İzinsiz Tarifeye Devam Ettirilmesi Sebebiyle 764 TL Fatura İptali Talebi

Vodafone’dan 8 yaşındaki kızım için yaklaşık 200 TL civarında bir faturalı hat almıştım. Hattın tarifesinin bittiğinden haberim olmadan hattı kullanmaya devam ettirmişler ve bugün Vodafone uygulamasına girdiğimde 764,25 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Herhangi bir yeni tarife onayı vermediğim halde, mevcut tarife bittikten sonra bu şekilde devam ettirildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, sözde benden onay aldıklarını ve bu şekilde devam ettirdiklerini söylediler. Ben böyle bir onay vermediğimi açıkça belirttim ve varsa ses kaydını çıkarmalarını istedim. Buna rağmen hatayı kabul etmeyip faturayı savunmaya devam ettiler. Üstelik faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde de, faturalandırma döneminin ayın 15’i olduğu, sadece üç gün geçtiği halde beni bir ay boyunca bekleteceklerini ilettiler.

Şu anda hattın mobil verisini kapattım, hattı kullanmıyorum ve bu işlemle ilgili konuşma ses kaydım mevcut. Bilgim ve onayım dışında, bitmiş tarifeyi bu şekilde devam ettirerek çıkarılan 764,25 TL’lik faturayı ödemeyi kabul etmiyorum. Üç gün için bir ay daha bekletilmek de mağduriyetimi artırmaktadır.

Hattın Üsküdar’da kullanılmakta olduğunu, kızım adına alınmış çocuk hattı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle çıkarılan 764,25 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve hattın derhal, bekletilmeden kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.