to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarifeye Devam Ettirilmesi Sebebiyle 764 TL Fatura İptali Talebi
Vodafone’dan 8 yaşındaki kızım için yaklaşık 200 TL civarında bir faturalı hat almıştım. Hattın tarifesinin bittiğinden haberim olmadan hattı kullanmaya devam ettirmişler ve bugün Vodafone uygulamasına girdiğimde 764,25 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Herhangi bir yeni tarife onayı vermediğim halde, mevcut tarife bittikten sonra bu şekilde devam ettirildiğini öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, sözde benden onay aldıklarını ve bu şekilde devam ettirdiklerini söylediler. Ben böyle bir onay vermediğimi açıkça belirttim ve varsa ses kaydını çıkarmalarını istedim. Buna rağmen hatayı kabul etmeyip faturayı savunmaya devam ettiler. Üstelik faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde de, faturalandırma döneminin ayın 15’i olduğu, sadece üç gün geçtiği halde beni bir ay boyunca bekleteceklerini ilettiler.
Şu anda hattın mobil verisini kapattım, hattı kullanmıyorum ve bu işlemle ilgili konuşma ses kaydım mevcut. Bilgim ve onayım dışında, bitmiş tarifeyi bu şekilde devam ettirerek çıkarılan 764,25 TL’lik faturayı ödemeyi kabul etmiyorum. Üç gün için bir ay daha bekletilmek de mağduriyetimi artırmaktadır.
Hattın Üsküdar’da kullanılmakta olduğunu, kızım adına alınmış çocuk hattı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle çıkarılan 764,25 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve hattın derhal, bekletilmeden kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı artık kullanmak istemediğim için iptal ettirmek istiyorum ancak tarafıma “fatura kesim tarihi ayın 15’i, öncesinde iptal edemeyiz, 15’inde tekrar arayın” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Hemen kapatılmasını talep etmeme rağmen ısrarla 15’ini beklemem isteniyor ve aramazsam hattın uzayacağı, kapatılmayacağı ima ediliyor.
Yaklaşık üç hattım Vodafone’da bulunuyor ve geçtiğim güne pişmanım. Bir gün bile baştan söylenen fatura tutarını ödemedim. Üç hattan birinin taahhüdü bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 200 TL civarı olması gereken hatta 764 TL fatura çıkarıldı. Şu anda da hattımı iptal ettirmek istediğim halde süreç uzatılıyor ve talebim yerine getirilmiyor.
Hattımın fatura kesim tarihini bekletmeden, ek bir ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 764 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenip gerekli ise düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattımı anlık olarak iptal edin yoksa Hakem Heyeti'ne gideceğim
