to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hat Dönüşümü Ve 2.734 TL Borç İtirazı
27.02.2026 tarihinde saat 14.20 civarında Instagram üzerinden Vodafone adıyla karşıma 50 GB internet kampanyası reklamı çıktı. Reklamdaki linke tıkladığımda benden Vodafone uygulama şifremi ve ardından Vodafone Pay şifremi istedi, ben de kampanya sanarak bu bilgileri girdim. Kısa bir süre sonra hattımla ilgili SMS geldi ve hattımın benim onayım dışında faturalı hatta çevrildiğini fark ettim.
Bu işlem sonucunda hattıma 2.734,06 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm. Bu işlemi ben başlatmadım, kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana faturasız hatta geri dönemeyeceğimi, en az bir ay beklemem gerektiğini söylediler ve mağduriyetimi anlamadan standart cevaplar verildi.
Ben bu işlemi onaylamadığım, kandırılarak bilgi verdiğim ve dolandırıldığım için hattımın yeniden eski durumuna, yani faturasız hatta geçirilmesini ve bu olayla ilgili çıkarılan borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın benim isteğim dışında faturalıya çevrilmesi ve yüksek tutarlı borç çıkarılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.
İlgili hattımın numarası 0541********82’dir.
Gelişme
Vodafone’a ait 0541 *** ** 82 numaralı hattımla ilgili yaklaşık 1 aydır çözülemeyen bir borç sorunu yaşıyorum. Sistemde hattıma 3.992 TL civarında borç görünüyor, ancak bu borç bana ait değil ve bu hatta ilişkin hiçbir imza atmadım, internet kullanmadım, faturalı hatta geçiş için herhangi bir onay vermedim.
Önce Vodafone bayisine gittiğimde borcumun olmadığını söylediler. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da borcum olmadığı söylendi, ancak sistemde borç görünmeye devam etti. Daha sonra fark ettim ki Vodafone hesabım ve Vodafone Pay hesabım izinsiz şekilde ele geçirilmiş, hattım faturalıya çevrilmiş ve faturama yansıtılarak benim onayım ve bilgim dışında işlemler yapılmış. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değil.
Bu süreçte ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden kalıcı bir çözüm alamadım, çelişkili bilgiler verildi ve sonuç olarak mecburen numaramı Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Elimde bu durumu gösteren mesaj, ekran görüntüsü ve kayıtlar mevcut.
Bilgim ve onayım dışında açılan bu borcun acilen iptal edilmesini, adıma çıkarılan tüm sorumlulukların kaldırılmasını, bu borç gerekçesiyle tarafıma yapılan tüm aramaların sonlandırılmasını ve hattım üzerinde yapılan usulsüz işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
