İzinsiz Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve şu an adıma kayıtlı 4 adet Vodafone hattı bulunuyor. Yıllardır düzenli olarak ödediğim fatura tutarım vergiler dahil yaklaşık 320 TL iken, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan faturamı bir anda neredeyse iki katına çıkarıp 590 TL’ye yansıttılar.

Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp yapılan artışın çok yüksek olduğunu, diğer operatörlerde çok daha uygun tarifeler bulunduğunu ve bu şekilde devam edecekse operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, itirazım değerlendirilmedi ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmedi. Görüşme sonunda, “o zaman geçişinizi sağlıyorum” denilerek hiçbir şekilde ikna edilmeye veya elde tutulmaya çalışılmadan faturasıza geçirildim.

Faturamın son ödeme tarihi ayın 30’u olarak görünmekte. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operasyonda bu kadar kolay vazgeçilebilir olmak ve bu derece yüksek zamla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura artışının yeniden incelenmesi, tarifemin makul bir seviyeye çekilmesi ve mümkünse geçmiş dönemde yansıyan bu mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde taahhütlerim bittiğinde tüm hatlarımı farklı bir operatöre taşıma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.