to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Yenilenen 10 GB Paket Ücreti Ve Haksız Cayma Bedeli
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Tarifemi 5g Red Sınırsız Tarife’ye çevirmeden önce Ek 10 GB şeklinde bir ek internet paketi almıştım. Tarifem sınırsız olduktan sonra bu 10 GB’lik pakete ihtiyacım kalmadı ancak haberim olmadan, herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmeden paket kendiliğinden yenilenmiş ve iki fatura dönemine de yansımış.
Dün akşam konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi kullanmadıysam ücretinin faturadan düşeceği, sadece cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Ek 10 GB paketini hiç kullanmamama rağmen, mevcut faturamda bu ücreti düşmemişler, üstelik ek pakette cayma bedeli olmadığı halde ekstra cayma bedeli de eklemişler. Uygulamada güncel tutar kısmında da bu yüksek fatura tutarını görüyorum.
Ek 10 GB paketini kullanmadığım halde benden tahsil edilen bedelin tamamının faturamdan düşülmesini, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse, uzun yıllardır kullanıyor olmama rağmen hattımı başka operatöre taşımayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
