İnternet Çekim Sorunu Nedeniyle Hattı Kapatan Müşteriye Haksız Ceza Ve Tehdit SMS'leri

Birkaç ay önce Vodafone’a geçiş yaptım ve sadece yaklaşık bir ay kullandıktan sonra internet çekmediği için hattı kapatmak zorunda kaldım. İstanbul Büyükçekmece Muratçeşme’de yaşıyorum ve bu bölgede internet neredeyse hiç çekmedi. Özellikle kasiyerlik yaptığım işimde, müşteriler barkod okutmak için geldiğinde internet olmadığı için işlem yapamadım ve sürekli arkadaşlarımdan yardım istemek zorunda kaldım, bu nedenle mağaza müdürümden de uyarı aldım.

Yaşadığım çekim sorununu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim. Her aramamda bana telefonu kapatıp 10 dakika bekletmem, sim kartı çıkarıp tekrar takmam gibi basit yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunun devam ettiğini defalarca belirtmeme rağmen ilgilenilmediğini ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettim.

İnternet sorunu çözülemediği için hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Yeni operatörde aynı bölgede hiçbir çekim sorunu yaşamıyorum. Buna rağmen Vodafone hattımı kapattıktan sonra tarafıma, cayma bedeli ve ek faturalarla birlikte toplam 2.529,75 TL borç yansıtıldı. Hizmetten faydalanamadığım, üstelik defalarca arayarak durumu bildirdiğim halde bu bedelin bana “ceza” gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetim üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, ayrıca Vodafone’a itiraz dilekçesi yazdım ve şu anda bu başvuruların sonucunu bekliyorum. Buna rağmen Vodafone’dan neredeyse her gün 2-3 kez SMS alıyorum. Gönderdikleri SMS’lerin üslubu taciz ve tehdit içerikli bir tona varmış durumda; ödemediğim takdirde hakkımda yasal işlem başlatılacağı, tüm masrafların bana ödetileceği gibi ifadeler kullanılıyor. Hizmeti düzgün veremeyip mağdur ettiği müşterisini bu şekilde baskı altına almaya çalışmasını son derece rahatsız edici buluyorum.

Vodafone’un, çekim sorunu nedeniyle kullanamadığım hat için çıkardığı 2.529,75 TL tutarındaki borcu, özellikle de cayma bedelini iptal etmesini, hakkımda herhangi bir yasal işlem başlatılmamasını ve bu konuyla ilgili tacizkâr SMS gönderimlerinin durdurulmasını talep ediyorum.