to read complaints and reviews, or file yours.İki Hattı Da Etkileyen 5 Gün Gecikme İçin Aşırı Arama Ve SMS Bombardımanı
Vodafone'un 5 Günlük Gecikme İçin Uyguladığı Tahsilat Tacizi
Vodafone'un 20.08.2026 son ödeme tarihli, 306 TL tutarındaki faturam için uyguladığı iletişim artık bilgilendirme sınırını tamamen aşmış durumda.
Fatura yalnızca 5 gün gecikmiş olmasına rağmen bugün içerisinde 5-6 kez telefonla arandım ve 4-5 kez SMS gönderildi. Üstelik mesele sadece faturanın bulunduğu hatla da sınırlı değil.
Borcu bulunmayan diğer hattım da aynı tahsilat aramalarına ve mesajlarına maruz bırakılıyor. Yani bir hattımın 306 TL'lik gecikmiş faturası nedeniyle, borcu olmayan diğer hattım üzerinden de sürekli bana ulaşılmaya çalışılıyor. Borcu olmayan bir hattın neden tahsilat iletişimine dahil edildiğini gerçekten anlamıyorum.
Faturayı açıkçası yoğunluk içerisinde unutmuştum. Ancak Vodafone'un bu şekilde gün boyunca arama ve SMS bombardımanına devam etmesi nedeniyle artık durum tamamen tersine döndü. Normal şartlarda fark ettiğim anda ödeyeceğim faturayı, bu yaklaşım nedeniyle 31.08.2026 tarihinde hattın kısıtlanacağı son güne kadar özellikle bekletme kararı aldım. Madem bu tarihe kadar bekleyebiliyorsunuz, o halde bekleyeceksiniz.
Diğer operatörlerde faturanın çok daha uzun süre gecikmesi durumunda dahi bu seviyede sürekli arama ve mesaj trafiğiyle karşılaşmazken, Vodafone'un 5 günlük gecikmeyi adeta acil tahsilat durumuna çevirmesi son derece rahatsız edici.
Elbette gecikmiş bir fatura için müşteriye bilgilendirme yapılabilir. Buna kimsenin itirazı yok. Ancak aynı gün içerisinde defalarca aramak, peş peşe SMS göndermek ve "hattınız kısıtlanacak, 212,70 TL açma bedeli yansıyacak" şeklinde sürekli uyarılarda bulunmak bilgilendirme değil, müşteriyi bunaltan bir iletişim şeklidir.
Üstelik borcu olmayan diğer hattımı da bu sürece dahil etmek, bu iletişimin ne kadar kontrolsüz hale geldiğini gösteriyor.
Vodafone'dan;
- Aynı gün içerisinde yapılan aşırı arama ve SMS trafiğinin sonlandırılmasını,
- Borcu bulunmayan diğer hattımın tahsilat iletişiminden çıkarılmasını,
- Müşterilere yönelik tahsilat iletişiminde daha makul ve ölçülü bir yöntem uygulanmasını
talep ediyorum.
5 günlük gecikmiş 306 TL'lik bir fatura için iki hattı birden gün boyunca arayıp mesaj yağmuruna tutmak müşteri memnuniyeti değil, müşteriyi Vodafone'dan soğutmanın en hızlı yoludur.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef ki temsilcisinde belirttiği üzere bu saçma taciz uygulamasına müdahale edemedikleri sadece geri bildirim verebildikleri ama bu da ne kadar dikkate alınır. Taahhütler biter bitmez bu saçma operatörden ayrılacağız kimseye de tavsiye etmem, ne hat doğru düzgün çekiyor ne de internet hızları berbat durumda haricen bu yaptıklarıda cabası
