İhtiyacım Olmayan Yüksek Fiyatlı Paketten Uygun Tarifeye Geçemiyorum

Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum ve son dönemde faturalarım gereğinden fazla yüksek gelmeye başladı. Yalın Fırsat 2024 20 GB paketi kullanıyorum ve aylık 709 TL olan bu paket, mevcut ekonomik durumumda bütçemi oldukça zorluyor. Üstelik boşanma sürecinde olduğum için zaten ciddi bir maddi sıkıntı içindeyim.

Hat kullanımımda bu kadar yüksek internet paketine ihtiyacım yokken, 20 GB gibi yüksek kotalı ve pahalı bir pakette tutuluyorum. Faturalarım aylık yaklaşık 450-500 TL bandında geliyor ve taahhüdüm bitmesine rağmen daha uygun ve düşük kotalı bir tarifeye geçirilmem sağlanmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “çıkan paketler bunlar” denilerek daha ekonomik bir seçeneğe yönlendirilmedim.

Benim kullanımım için 5-10 GB internet fazlasıyla yeterliyken, daha düşük kotalı ve daha uygun fiyatlı tarifelere erişimim fiilen engellenmiş gibi görünüyor. İhtiyacım olmadığı halde yüksek internet paketleri ve ücretler dayatılıyormuş hissine kapılıyorum ve bu durum mağduriyetime yol açıyor.

Vodafone’un müşteri ihtiyaçlarını ve ekonomik durumumu gözeterek, bütçeme uygun, düşük ücretli ve 5-10 GB civarında internet içeren bir tarifeye geçiş hakkımı sağlamasını talep ediyorum. Uygun bir çözüm sunulmaması halinde operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.