to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihaz Ücreti Ve 6.060 TL Haksız Fatura Şikayeti
Vodafone mobil hattıma son iki aydır kullanımım dışında tutarlar yansıtılmaktadır. İade ettiğim bir cihazın bedeli, iadesine rağmen iki aydır faturama yansıtılıp tahsil edilmeye çalışılıyor. Toplamda yaklaşık 6.060 TL tutarında haksız ücretlendirme yapılmış durumdadır. Ayrıca faturamda mobil ödemeler ve diğer kullanımlar kalemlerinde de anlamlandıramadığım yüksek tutarlar görünmektedir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen kimse aramadı. Buna rağmen sadece fatura ödemesi için neredeyse her gün aranıyorum.
Kullanmadığım bir hizmetin ve almadığım bir cihazın bedelini ödemek istemiyorum. Hattıma yansıtılan bu haksız tutarların iptal edilerek faturamdan düşülmesini, varsa geçmiş dönemler için de gerekli iadelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için eylül ayına ait faturamda, iki ayda toplam 6.160 TL şeklinde fazladan tutar yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine iki gün önce Vodafone üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve 6 Ekim tarihinde firma tarafından telefonla arandım.
Görüşmede bana sunulan seçenek, ya bu faturayı bu haliyle ödemem gerektiği ya da faturayı sistemde “ödendi” gösterip bir sonraki ay fatura tutarını iki katı olarak ödemem gerektiği yönünde oldu. Fazladan yansıtılan tutarı ve faturanın bu şekilde düzeltilmemesini kabul etmediğimi, yalnızca haksız tahakkuk eden kısmın iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir destek sağlanmadı ve fatura düzeltilmedi.
Faturamı, içindeki fazla tutarlar nedeniyle bu haliyle ödemediğim için hattım dün geceden itibaren Vodafone tarafından kısıtlandı. Haksız olduğunu düşündüğüm bir tutar yüzünden hem maddi hem de iletişim anlamında mağdur ediliyorum.
Eylül ayı faturamda görünen fazla yansıtılan yaklaşık 6.160 TL’lik tutarın detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini, fatura tutarımın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini ve hattıma uygulanan kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığımız telefon görüşmesine üzerine tarafıma herhangi bir çözüm sağlanmadı iki seçenek sunuldu ya faturayı ödemem gerektiği ya da faturayı ödendiye çekip bir dahaki ayki faturama yansıtıp ödeyeceğim tutarın yaklaşık iki katını ödeyeceğim şeklinde ve ben bana sunulan dayatılan bu seçenekleri kabul etmemekle birlikte gerekli işlem neyse onun sağlanmasını istiyorum bu tutarı hiçbir şekilde ödemek istemiyorum son iki aydır aynı durum yaşanıyor bunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşması konusunda destek bekliyorum.
