to read complaints and reviews, or file yours.Hattım Kısıtlandı, 6 Gün İletişimsiz Bırakıldım Ve Ücret İadesi İstiyorum
Yaklaşık 3 aydır Vodafone cep telefonu abonesiyim. Abonelik sözleşmemde ve kimlik bilgilerimde eksiklik olduğu gerekçesiyle hattım kısıtlandı. 2 Ocak 2026 tarihinden beri, yani 6 gündür hattımı düzgün şekilde kullanamıyorum ve resmen iletişimden mahrum bırakıldım.
Yaklaşık 52 saat önce Konya Meram’daki yetkili Vodafone şubesine giderek tüm bilgilerimi güncelledim. Şube görevlileri bilgilerin sisteme iletildiğini ve hattımın açılmasını beklememi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımın kısıtlı olduğu, bunun için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şube “bekleyin” diyor, müşteri hizmetleri tekrar şubeye yönlendiriyor ve bu kısır döngü içinde hiçbir net bilgi alamıyorum. Faturasını düzenli olarak ödediğim hattımı bu şekilde kısıtlayıp beni mağdur etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.
Hattımın derhal açılmasını ve kullanamadığım bu 6 günlük döneme ait ücretin faturama yansıtılmamasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım 3 Ocak 2026 tarihinden beri kimlik bilgisi ve sözleşmede eksiklik olduğu gerekçesiyle kısıtlandı. Günlerce uğraşmam sonucunda [email protected] adresine bazı belgeleri göndermem gerektiğini öğrendim ve tüm istenen evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen hattım hala açılmadı.
Müşteri temsilcisi bana hattın ertesi gün açılacağını söyledi ancak verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, şimdi de hafta sonu araya gireceği için en az iki gün daha mağduriyet yaşayacağım. Bu süreçte hattım üzerinden ne arama yapabiliyorum, ne internete girebiliyorum, ne de bankacılık ve günlük işlerimi halledebiliyorum; tamamen iletişimden kopmuş durumdayım.
Gerekli tüm belgeleri iletmeme rağmen hattımın hala açılmaması ve bu kadar uzun süre boyunca mağdur edilmem sebebiyle, hattımın acilen açılmasını ve bu ay için tarafıma kesinlikle fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi kaybın dikkate alınarak bu döneme ait ücretin alınmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dediğiniz gibi belgelerimi mail attım. Umarım söylediğiniz gibi olur ve yarın gün içinde hattım açılır. Hattım açılır açılmaz buraya bilgisini vereceğim.
Beklemedeyim hala dönüş yok evraktaleplerinden
Hattım hala kısıtlı. Bu kadar zor olmamalı işinizi düzgün yapmak.
Vodafone faturalı hattım 3 Ocak 2026 tarihinden beri “kimlik bilgilerinde ve abonelik sözleşmesinde eksiklik” gerekçesiyle kısıtlandı. Benden bir şubeye gidip evrak vermem istendi, ilgili evrakları şubeye teslim ettim ve 3 gün beklememe rağmen hattım açılmadı. Bunun üzerine dün şikayet oluşturdum, bana geri dönüş yaparak [email protected] adresine kimlik fotoğrafımı ve durumumu anlatan 3 adet ıslak imzalı dilekçemin fotoğrafını göndermemi istediler. Tüm istenenleri eksiksiz olarak gönderdim ve yarın 09:00–18:00 saatleri arasında dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de hattımla ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Bugün hafta sonu gireceği için yine bekletileceğim anlaşılıyor ve bu durum beni hem iş hem özel hayatımda ciddi şekilde mağdur ediyor. Vodafone’un tüm taleplerini yerine getirmiş olmama rağmen hattımın hâlâ açılmamasını ve verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Hattımın acilen açılmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu ayki faturamın alınmamasını, yani kaybettiğim günlerin maddi ve manevi zararının bu şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
E-SİM pişmanlıktır! Gidin işlemlerinizi şubeden yapın yoksa benim gibi nir hafta muhatap bulamadan çaresizce çırpınırsınız.
Dün arabam buzda kaydı, panik atağım var ve o korkuyla eşimi arayamadım!
Şikayet vardan sonra hemen aradılar ama çözüme ulaştırmadılar. Vodafone un Instagram hesabına DM attım oradan dönüş yapıp ilgilendiler. Cumartesi günü acil notu düştüler mail adresimi alarak. Pazartesi sabah açıldı hattım. Aynı problemi yaşayanlar Vodafone a DM atsınlar. Bakalım faturama ne yapacaklar!
