Hatalı Yurt Dışı Görüşme Ücreti Ve Hattın Açılmaması İçin İade Talebi

Vodafone faturalı hattımız için 21.05.2026 tarihinde hiçbir arama yapmadığımız halde Hollanda numarasıyla yapılmış gibi görünen 1 saatlik yurt dışı görüşmesi yansıtıldı. Bu gerekçeyle hatta kısıtlama getirildi ve 3.650 TL tutarında fatura ödedik. Ödemeyi yapmamıza rağmen hattımız açılmadı.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemizde faturayı ödersek hattın açılacağı söylendi, ödemeyi yaptık ancak 24 saat geçmesine rağmen kısıtlama kaldırılmadı. Tekrar aradığımızda bu kez sistemde talep görünmediği söylendi. O gün ailemizde cenaze olduğu için iletişim kurmakta ciddi mağduriyet yaşadık.

Sonraki aramalarımızda ise müşteri hizmetleri temsilcileri sürekli sistem hatası olduğunu, inceleme ekranına erişemediklerini, bize dönüş yapılacağını söyleyip oyaladılar. En az beş kez aynı şekilde aramamıza rağmen ne hattımızla ilgili net bir dönüş aldık ne de ödemesini yaptığımız tutar için bir işlem yapıldı.

0536*****11 numaralı hatta ait olduğu iddia edilen bu yurt dışı aramasını kesinlikle yapmadığımızı, bu nedenle tarafımızdan tahsil edilen 3.650 TL’nin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca Hollanda numarasıyla yapıldığı söylenen 1 saatlik görüşmenin detaylı kayıtlarının tarafımıza yazılı olarak paylaşılmasını ve hattımızdaki tüm kısıtlamaların derhal kaldırılmasını istiyoruz.