to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Otomatik Veri Paketi Ücretleri Ve Koruma Ücreti İadesi Talebi
10 Nisan 2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a geçerek yeni hattımı kullanmaya başladım. Herhangi bir aşım internet paketi onayı vermediğim halde, ne zaman internet paketim bitse hattıma otomatik olarak 500 MB karşılığında 240 TL, sonrasında ise 1 GB için 290 TL gibi çok yüksek tutarlarda ek internet ücreti yansıtılıyor. Bu işlemler yapılırken benden hiçbir şekilde onay alınmıyor.
Bu özelliği kapatmak istediğimde ise, koruma özelliği kapsamında her ay 100 TL ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Yani hem haberim olmadan çok yüksek aşım ücretleri alınıyor, hem de bunu durdurmak için ayrıca düzenli bir ödeme talep ediliyor. Hattım Vodafone’da 10 Nisan 2026 başlangıçlı ve 6 Nisan 2027 bitiş tarihli taahhüt kapsamında bulunuyor. Hattımın son 4 hanesi 6487’dir.
Bu konuyla ilgili olarak Vodafone’un kendi yapay zeka sistemi tobi üzerinden defalarca çözüm aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma net bir çözüm sunulmuyor.
Vodafone’dan, hattıma iznim olmadan tanımlanan ve haksız bulduğum tüm geçmiş aşım ve ek internet ücretlerinin iadesini, ayrıca onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanmasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma, onaylamadığım internet kullanımları nedeniyle çok yüksek bir fatura yansıtıldığını öğrendim. Normalde faturam yaklaşık 540 TL civarında gelirken, son gelen ve son ödeme tarihi 20 Temmuz olan faturada ek kullanımlar için yaklaşık 820 TL ve buna ek olarak 343 TL civarında vergi yazılmış, toplam borç 1.398–1.399 TL’ye çıkmıştır. Bu tutar benim için ödenemeyecek kadar yüksektir ve bu kadar yüksek bir ek kullanım yapmadığıma, ayrıca böyle bir aşım için onay vermediğime inanıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadığım için konuyu görüşemedim. İnterneti bu şekilde aşım yapacak şekilde kullanmak istemediğim halde bu ücretlerin yansıtılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu haksız olduğunu düşündüğüm ek kullanım ve vergi kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı ya da izinsiz yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, bana SMS gelmedi tekrar kontrol eder misiniz lütfen.
