to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Otomatik Veri Paketi Ücretleri Ve Koruma Ücreti İadesi Talebi
10 Nisan 2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a geçerek yeni hattımı kullanmaya başladım. Herhangi bir aşım internet paketi onayı vermediğim halde, ne zaman internet paketim bitse hattıma otomatik olarak 500 MB karşılığında 240 TL, sonrasında ise 1 GB için 290 TL gibi çok yüksek tutarlarda ek internet ücreti yansıtılıyor. Bu işlemler yapılırken benden hiçbir şekilde onay alınmıyor.
Bu özelliği kapatmak istediğimde ise, koruma özelliği kapsamında her ay 100 TL ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Yani hem haberim olmadan çok yüksek aşım ücretleri alınıyor, hem de bunu durdurmak için ayrıca düzenli bir ödeme talep ediliyor. Hattım Vodafone’da 10 Nisan 2026 başlangıçlı ve 6 Nisan 2027 bitiş tarihli taahhüt kapsamında bulunuyor. Hattımın son 4 hanesi 6487’dir.
Bu konuyla ilgili olarak Vodafone’un kendi yapay zeka sistemi tobi üzerinden defalarca çözüm aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma net bir çözüm sunulmuyor.
Vodafone’dan, hattıma iznim olmadan tanımlanan ve haksız bulduğum tüm geçmiş aşım ve ek internet ücretlerinin iadesini, ayrıca onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanmasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
10 Nisan 2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a geçerek yeni hattımı kullanmaya başladım. Herhangi bir aşım internet paketi onayı vermediğim halde, ne zaman internet paketim bitse hattıma otomatik olarak önce 500 MB karşılığında 240 TL, sonrasında ise 1 GB için 290 TL gibi çok yüksek tutarlarda ek internet ücreti yansıtılıyor. Bu işlemler yapılırken benden hiçbir şekilde onay alınmıyor.
Bu özelliği kapatmak istediğimde ise koruma özelliği kapsamında her ay 100 TL ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Yani hem haberim olmadan çok yüksek aşım ücretleri alınıyor, hem de bunu durdurmak için ayrıca düzenli bir ödeme talep ediliyor. Hattım Vodafone’da 10 Nisan 2026 başlangıçlı ve 6 Nisan 2027 bitiş tarihli taahhüt kapsamında bulunuyor. Hattımın son 4 hanesi 6487’dir.
10 Nisan 2026’dan beri bu şekilde mağduriyet yaşıyorum. Bu konuyla ilgili olarak Vodafone’un kendi yapay zeka sistemi tobi üzerinden defalarca çözüm aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma net bir çözüm sunulmuyor.
Vodafone’dan, hattıma iznim olmadan tanımlanan ve haksız bulduğum tüm geçmiş aşım ve ek internet ücretlerinin iadesini, ayrıca son olarak 20 Temmuz 2026 son ödeme tarihli faturamda yer alan tüm ek internet kullanımlarının iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Buna ek olarak onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanmasının tamamen sonlandırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, bana SMS gelmedi tekrar kontrol eder misiniz lütfen.
