Güvenli Depo Şifremi Unuttum Seçeneği Çözüm Sunmuyor, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Vodafone Güvenli Depo uygulamasında yaklaşık iki haftadır şifremi unuttuğum için hesabıma erişemiyorum. Uygulamada yer alan “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıkladığımda, sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtiliyor; ancak bu kanal üzerinden de bir çözüme ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bazı müşteri temsilcileri, Güvenli Depo şifre işlemleri konusunda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Başka bir görüşmemde ise talebim için kayıt oluşturulduğu ve 8 gün beklemem gerektiği bilgisi verildi. Uygulama beni doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirirken, müşteri hizmetlerinin bu konuda net bir çözüm sunmaması hem çelişkili hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Daha önce benzer bir sorunu yaşadığımda, müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik doğrulamam yapılarak hemen SMS veya link yoluyla şifre yenileme imkanı sağlanmıştı. Aynı hat için şimdi aynı sorunu yaşadığımda, neden aynı çözümün sunulmadığını ve neden farklı bir uygulama ile karşılaştığımı anlayamıyorum.

Güvenli Depo’ya girişte SMS ile tek kullanımlık doğrulama kodu gönderilmesine rağmen, şifremi unuttuğumda hesabıma erişimi geri kazanabileceğim tutarlı ve çalışan bir yöntem bulunmaması benim için ciddi bir sorun oluşturuyor. Şikayetvar profilimde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılarak, kimlik doğrulamamın sağlanmasını ve Güvenli Depo şifremi güvenli bir şekilde sıfırlayabileceğim kalıcı, net ve hızlı bir çözüm oluşturulmasını talep ediyorum.