Gri Listede Haksız Durum Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 9 yıl önce Vodafone’a hat taşıma işlemi yapmak istediğimde, sistemde “bilinmeyen bir borç” olduğu söylenerek işlemim yapılmamıştı. Daha sonra inceleme sonucunda herhangi bir borcum olmadığı, buna rağmen “gri listede” olduğum ve bu yüzden işlem yapılamadığı ifade edildi; ancak bunun için hiçbir gerekçe sunulmadı. O dönem konuyu çok ciddiye almamıştım.

Bugün tekrar İstanbul Esenler’de hat taşıma işlemi yapmak istediğimde aynı sorunla yeniden karşılaştım. Yine gri listede olduğum söylendi, fakat nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmadı. Hakkımda herhangi bir borç veya olumsuzluk bulunmamasına rağmen keyfi bir şekilde gri listeye alınmış gibi davranılması beni mağdur etmektedir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve kayıt oluşturmama rağmen bana somut bir sebep ve sonuç bildirilmedi. Ne yazılı ne de sözlü olarak makul bir açıklama yapılmadı.

Vodafone’dan, hiçbir geçerli sebep olmadan gri listede görünme durumumun acilen düzeltilmesini, adımın gri listeden tamamen çıkarılmasını, hattımı sorunsuz bir şekilde Vodafone’a taşıyabilmem için gerekli tüm engellerin kaldırılmasını ve bu durumun neden kaynaklandığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.