to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Sigorta Ücreti Ve Yüksek İptal Bedeli
Bursa’daki Vodafone bayiniz üzerinden cihaz kredisi alırken, aksesuar cihaz koruması kapsamında sigorta ister misiniz diye soruldu ve biz de evet dedik. Ancak bu sigortanın aylık 410 TL ek ücretle, 12 ay boyunca taksitli olarak yansıtılacağı tarafımıza hiç söylenmedi, bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark edince iptal ettirmek için başvurduğumuzda, sigortanın ya da ilgili sözleşmenin iptal edilmesi halinde 2.000 TL sözleşme ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Yani ya her ay 410 TL ödemeye devam etmemiz ya da iptal için toplu şekilde 2.000 TL ödememiz gerektiği ifade edildi. Bu uygulamanın şeffaflıktan uzak olduğunu, müşteriyi bilgilendirmeden malı yük altına soktuğunu ve adeta bir zorlamaya dönüştüğünü düşünüyorum.
Cihaz kredisi sırasında onayladığımız ek ürün ve hizmetler için, tüm ücretlerin ve koşulların açıkça ve net şekilde ifade edilmesini, bu sigorta/ek koruma ürününün tarafıma hiçbir ek cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapacak bir şeyimiz yok denildi
Avukat ücretlerinden dolayı, polise şikayet te bulunacağım 12 ay boyunca 410 lira ödeye mahkum edildim
Vodafone bayisi üzerinden cihaz kredisi alırken ek sigorta teklif edildi, aylık 410 TL ek ücret olduğu tarafıma bildirilemedi. İptal talep ettiğimde 2.000 TL sözleşme ücreti ödemem gerektiği söylendi. Şu an iptal edilmesini istiyorum ve süreç çözülmedi.
