Gece Otomatik İcloud Yedeklemesi Nedeniyle 3.800 TL İnternet Aşımı Ücretinin İadesi

Vodafone hattıma ait 22 Haziran – 22 Temmuz dönemini kapsayan fatura döneminde, gece telefonum şarjdayken ve ben uyurken, kendi kendine iCloud yedeklemesi yapmış ve bunun sonucunda 3.800 TL tutarında internet aşım ücreti faturama yansıtılmıştır. Bu kullanım benim kontrolüm ve bilgim dışında gerçekleşmiş, aktif olarak internet kullanımı yapmamış olmama rağmen faturalandırılmıştır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu internetin harcandığı, sistemde kullanımın göründüğü ve bana SMS’lerin ulaştığı, bu nedenle ücretin geçerli olduğu söylendi. Çözüm olarak da sadece tek sefere özel 1.000 TL iade yapılabileceği, eğer bunu kabul etmiyorsam fatura kesim tarihine kadar beklemem ve fatura kesildikten sonra fatura iade talebi oluşturmam gerektiği belirtildi. Ben de denilenleri yaptım, faturanın kesilmesini bekleyip iade talebi oluşturdum ancak bugün tarafıma gelen SMS’te yine yalnızca 1.000 TL iade yapılacağı bilgisi paylaşıldı.

Ben bu teklifi kabul etmek istemiyorum, çünkü 3.800 TL’lik internet aşımı benim aktif ve bilinçli kullanımımla oluşmamıştır. Gece ben uyurken telefonun kendi kendine yaptığı işlem nedeniyle bu kadar yüksek bir bedel yansıtılmasını haksız buluyorum. Bu nedenle, fatura üzerindeki 3.800 TL’lik internet aşım ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tarz arka planda gerçekleşen, kullanıcı kontrolü dışındaki işlemler için daha adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.