to read complaints and reviews, or file yours.Gece İnternet Aşımıyla Faturama 2000 TL Ek Ücret Yansıdı Onayım Olmadan Aşım Paketi Tanımlandı
Vodafone faturalı hattımda, 08.10.2025 sabahı gece uyuduğum sırada internetim kendi kendine bitmiş ve onayım olmadan otomatik olarak aşım paketi yüklenmiş. Bu nedenle faturama 2000 TL ek ücret yansıtılmıştır. Olayı Manisa’da yaşadım ve herhangi bir şekilde Vodafone müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.
Gece boyunca telefonumu hiç kullanmadığıma dair ekran süresi kaydım da mevcuttur. Aşım paketlerinin onayım olmadan tanımlanmasını ve bu kadar yüksek bir ücretin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan, hatalı olarak eklenen aşım paketlerinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattıma ait son dört rakam: 0845.
Gelişme
Vodafone Red'li 30 GB internet paketli hattımda, 0845 numaralı faturamda 2320 TL’lik haksız bir aşım ücreti yansıtıldı. Bu sorun 8 Ekim 2025 gecesi, Manisa’da kullandığım hattımda ilk kez yaşandı. Henüz faturayı ödemedim.
Gece saat 02:14’te internet paketim bitti ve ardından aşım başladı. O sırada uyuyordum, telefona hiçbir şekilde bakmadım. Buna rağmen aşım yapılmış ve en son 05:46’da 5 GB ek paket yüklenmiş. Bu ek paket bitmeden zaten uyandım ve kullanmadım. Elimde, o saatlerde telefonumun kullanılmadığını gösteren ekran görüntüsü (ssı) kanıtı da mevcut.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve bana sadece 1000 TL’lik kısmının ödeneceği söylendi, fakat toplamda 2000 TL’lik haksız bir aşım ücreti bulunuyor. Hattım Red'li 30 GB internet kampanyası kapsamında ve herhangi bir aşım yapmadığım halde bu ücretin tamamının faturama yansıtılması mağduriyet yarattı.
Vodafone’dan beklentim, hatalı aşım ücretinin tamamının iptal edilmesi ve faturamın düzeltilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kusura bakmayın açamadım okuldaydım ararsanız açarım teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neden sadece 1000 TL'yi karşılıyorsunuz anlayamadım neredeyse 2000 liralık ücretlendirme olmuş bunu kabul etmiyorum. Ben uykudayken nasıl olur da 10 GB internet bitirmiş olabilirim. En yakın zamanda hattımı Vodafone'dan alacağım. Ücret iademin tamamının yapılmasını istiyorum. Kanıt olarak zaten o saatler içinde telefona bakmadığım mevcut beni boşu boşuna kullanmadığım bir şey için ücretlendiremezsiniz.
Senin sorunun çözüldü mü