FreeZone Sistemindeki Yanlış Kullanıcı Kaydı Hattımda İşlem Yapamama

Vodafone hattımın yasal abonesi olmama rağmen FreeZone sisteminde kullanıcı olarak farklı bir kişi görünmektedir. Bu nedenle hattıma ilişkin FreeZone işlemlerini ben gerçekleştirememekteyim.

Bu kaydın kaldırılması için defalarca 542 müşteri hizmetlerini aradım, Vodafone Yanımda uygulaması ve SMS yöntemiyle işlem yapmayı denedim ancak hiçbirinden sonuç alamadım. 542 müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle e*************@vodafone.com adresine e-posta gönderdim. Fakat bu kanaldan yalnızca yanlış numaraya yapılan ödeme veya yükleme, sim kart değişikliği itirazı, bilgisi dışında açılan hat itirazı ve hat üzerinde işlem yapılmaması ya da işlemin iptali gibi sınırlı taleplerin karşılanabildiği, bu nedenle FreeZone kullanıcı kaydıyla ilgili talebimin bu yolla gerçekleştirilemeyeceği şeklinde bir cevap aldım. Daha önce sistemde görünen başka bir kullanıcı kaydı kaldırılmış olmasına rağmen, mevcut kullanıcı kaydı hâlâ sistemden silinememektedir.

5314 ile biten hattın yasal abonesi olarak öncelikli talebim, FreeZone sisteminde görünen mevcut kullanıcı kaydının acilen incelenerek iptal edilmesidir. Sorunun ilgili birim tarafından kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve işlem sonucunun tarafıma bilgilendirme yapılarak iletilmesini istiyorum.