Faturasız Hat Talebim İşleme Alınmadı Ve Yanlış Fatura Kesildi

Vodafone hattım 0552*****68 numaralı ve Bahadır D****** adına kayıtlı faturalı bir hat. 18 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirilmesi için talepte bulundum. Bu görüşmede bana son faturamın vergiler dahil yaklaşık 470 TL civarında olacağı ve sonrasında hattımın faturasız olarak devam edeceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek haziran ayında son fatura olarak bu tutarı ödedim. Ancak hattımın faturasız hatta geçirilmediğini, hattımın faturalı olarak devam ettirildiğini ve 16.07.2026 son ödeme tarihli 727 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Üstelik tarafıma “Değerli müşterimiz, faturalı hattan faturasız hatta geçiş kaydınız oluşturulmuştur” şeklinde SMS de gönderilmiş olmasına rağmen, bu talebim sisteme işlenmemiş gibi davranılıyor.

Bugün müşteri hizmetlerini en az dört kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında zaman zaman sesleri anlaşılmıyor, bunu belirttiğimde de görüşmeyi sonlandırıyorlar. Şikayet hattına bağlanmak istediğimi söylediğimde ise sürekli farklı birime aktarıyorlar ve somut bir çözüm üretmiyorlar. Ayrıca faturasız hatta geçiş için tekrar başvuru alınmak istendi, oysa ben bu işlemi zaten 18 Mayıs’ta yapmış ve onay SMS’ini almış durumdayım.

Ben Vodafone’dan, 18 Mayıs 2026 tarihli talebim ve gönderilen “faturasız hatta geçiş kaydınız oluşturulmuştur” SMS’i doğrultusunda hattımın faturasız hat olarak devam ettirilmesini ve 16.07.2026 son ödeme tarihli 727 TL tutarındaki son faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hat geçişimin ilk talep ettiğim tarih esas alınarak düzeltilmesini istiyorum.