Faturama Ulaşılamıyor, Arızalı Kameramı Servise Gönderemiyorum

Vodafone Her Şey Yanımda platformu üzerinden yaklaşık 1,5 yıl önce Bebevo VM901 model kamera satın aldım. Kısa süre önce ürün arızalandı ve yetkili servise gönderebilmek için faturaya ihtiyaç duydum. Ancak Her Şey Yanımda uygulaması kapatıldığı için sipariş bilgilerime ulaşamıyorum, uygulama içindeki “Siparişlerim” bölümünde de ürünün faturasına dair ne bir görsel ne de indirme linki bulunmuyor.

En temel tüketici hakkım olan fatura belgesine ulaşabilmek için günlerdir Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. 0850 ve 0542’li hatlar dahil olmak üzere yaklaşık 6 farklı numarayı aramama rağmen telesekreter menülerinde dönüp duruyor, hiçbir şekilde canlı bir operatöre bağlanamıyor ve karşımda tek bir muhatap bulamıyorum. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu denli çaresiz ve yanıtsız bırakması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone güvencesine inanarak yaptığım bu alışverişte şu an ne faturama ulaşabiliyorum ne de fatura olmadığı için arızalı cihazımı servise gönderip tamir ettirebiliyorum. Cihazı kullanamadığım için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Vodafone’dan, Her Şey Yanımda üzerinden yaptığım bu alışverişe ait faturamın tarafıma iletilmesini ve ürünümü servise gönderebilmem için gerekli belge erişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum.