Fatura Üzerindeki Açıklamasız Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Vodafone hattım için Ekim ayı fatura döneminde, bilgim dışında ve açıklaması yapılmadan ekstra ücret yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. 29 Eylül’de 249 TL tutarında, 10 GB içeren bir ek internet paketi aldım. Bu paketin fatura yansımasıyla birlikte toplamda faturamın yaklaşık 760 TL civarında gelmesini beklerken, güncel faturam 884,73 TL olarak görünmektedir. Aradaki farkın neye göre oluştuğu tarafıma açıklanmamıştır.

Konuyla ilgili olarak 542’yi aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi yardımcı olmaya istekliydi, ancak hattın babamın üzerine olması nedeniyle onu konferansa eklemem gerekti. Bu nedenle görüşmeyi sonlandırıp babamı aradım. Sonrasında tekrar 542’yi aradığımda ise bağlandığım ikinci müşteri temsilcisi son derece ilgisiz davrandı, faturaya yansıyan ek tutar hakkında herhangi bir net açıklama yapmadı ve görüşme sırasında telefonu yüzümüze kapattı.

Ben bir öğrenciyim ve yalnızca KYK kredisi alıyorum. Aylık 4.000 TL olarak aldığım krediye göre 884 TL’lik bu fatura tutarı beni ciddi şekilde zorluyor ve ödememi imkansız hale getiriyor. Ekim dönemi faturama yansıtılan bu fazla tutarın nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik ve telefonun yüzümüze kapatılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ederim.