to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ücretlerinde Görünen Tutarlarla Uyuşmayan Aşırı Kesinti
Vodafone üzerinden ekim ayında Vodafone Online kanalıyla hattıma tanımlı olarak iki adet cihaz satın aldım. Satın alma aşamasında ve daha sonra siparişlerim ekranında bu cihazlar için aylık ödeyeceğim tutarlar açık ve net şekilde görünüyordu. Ancak bu ay kesilen faturamda cihaz bedellerinin, ekranda gösterilen tutarlardan çok daha yüksek yansıtıldığını fark ettim.
Fatura detayında taksit bedeli kısmında görünen tutar, siparişi oluştururken Vodafone Online’da belirtilen cihaz bedelleriyle uyuşmuyor. Üstelik bu yüksek tutarın her ay tarifeye ek olarak yansıtılacağı ifade ediliyor, yani bana bildirilen toplam ürün bedelinin de üzerine çıkılmış oluyor. Bu durum, satış esnasında gösterilen bilgiler ile faturaya yansıyan tutarlar arasında açık bir tutarsızlık oluşturuyor.
Vodafone Online üzerinden yaptığım bu alışverişe ait 1003882540 numaralı sipariş numaram üzerinden işlem yapılmasını, cihaz ücretlerimin satın alma esnasında Vodafone Online’da gösterilen aylık ve toplam bedellerle aynı olacak şekilde düzeltilmesini ve faturama yansıyan fazla cihaz ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse sistem kayıtlarının ve sipariş ekranlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saat 17:36'da Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım, göndermiş olduğum ekteki görselleri göremediğini söylemekte. Buradan tekrar yüklüyorum. Sorunum çözülmüş değil!
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm uzmanı hattından Esma hanım aradı ve fazla alınan ücretin iadesi için gerekli işlemlerin başlatıldığını iletti. Kendisine ilgisi ve alakası için çok teşekkür ederim. Süreci takip ediyoruz.
Fazla alınan tutarın bir sonraki ayın fatura tutarımdan düşüleceği tarafıma bildirildi. Faturam kesildiğinde şikayetimi silip güncelleme yapacağım. İlgi ve alakalarına teşekkür ederim.
