Fahiş Fiyat Artışı Ve Kesintili Müşteri Hizmeti

Vodafone abonesiyim ve adıma kayıtlı üç ayrı Red’li hattım bulunuyor. İki hattımda 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren, diğerinde ise 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifelerden, yaklaşık 196,08 TL ile 250 TL civarında aylık ücretlerle faydalanıyorum ve bu paketler hem içerik hem de fiyat olarak benim için yeterli.

Taahhüt sürelerim 25.08.2026 tarihi ile 15.10.2026 ve 21.10.2026 tarihlerinde sona erecek olmasına rağmen, Vodafone müşteri hizmetlerinden “Vodafone Müşteri Danışmanı” şeklinde kayıtlı 542 *** ** ** numaralı hattan aranıyorum, ses kaydına bağlanıp “Şimdi müşteri temsilcisine bağlıyoruz” denilerek bekletiliyorum ve bekledikten sonra görüşme aniden sonlandırılıyor. Bu aramaların amacı ve bu şekilde kapatılması benim açımdan anlaşılır ve kabul edilebilir değil.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisinden anladığım kadarıyla, mevcut 20 GB paketlerime, şu an ödediğimin neredeyse iki katından fazla tutarlarda yeni fiyat teklifleri sunulacak. Hatta bu teklifleri kabul etmezsem daha da yüksek tutarlarda ödemelerle karşılaşabileceğim ifade edildi. Örneğin şu an 196,08 TL ödediğim 20 GB paketim, dakika hakkım 1000’e düşürülmek kaydıyla 420 TL/ay civarına çıkarılmak isteniyor, diğer hatlarım için de benzer şekilde ciddi artışlar söz konusu. Buna rağmen bu rakamlar müşteri sadakat indirimi olarak sunuluyor, bu durumu “ölümü gösterip sıtmaya razı etmek” olarak görüyorum.

Daha önce başka bir operatörden hattımı taşıyarak Vodafone’a gelmiş ve sunulan kampanyalardan memnun kaldığım için tercihimi Vodafone’dan yana kullanmıştım. Şimdi ise uzun süredir abonesi olduğum halde kendi mevcut müşterisine bu denli yüksek zamlı tarifeler önerilip, diğer operatörlerden gelecek müşterilere daha cazip imkanlar sağlanması hem etik bulmadığım bir yaklaşım hem de beni ve hatlarımı başka operatör arayışına iten bir durum.

Vodafone’dan beklentim; mevcut hatlarım için sunduğu teklifleri, bugüne kadarki aboneliğimi ve müşteri sadakatimi de gözeterek, en azından makul ve öngörülebilir bir seviyeye çekmesi, taahhüt yenileme sürecinde beni mağdur etmeyecek, gerçek anlamda avantajlı ve sürdürülebilir bir fiyatlandırma sunmasıdır. Üç hattımın da taahhüt bitiş tarihleri yaklaşırken, bu konuda tarafıma net ve kabul edilebilir bir teklif verilmesini talep ediyorum.