to read complaints and reviews, or file yours.Eski Numaramın Açılmaması Ve Bilgi Eksikliği
Yaklaşık 3 yıl önce Vodafone hattımda numara değişikliği yaptım ve eski faturalı numaram o günden beri kapalı durumda. Bu eski numara benim için çok önemli, çünkü o numaraya bağlı önemli hesaplarım ve erişmem gereken bilgilerim bulunuyor, ancak numara kapandığı için hiçbirini geri alamadım.
Uzun süredir aynı numarayı tekrar satın almak ve kullanıma açtırmak istiyorum. Ancak her başvurumda sistemde görünmediği, satışa çıkarılamadığı veya işleme alınamadığı söyleniyor. Aradan yıllar geçmesine rağmen numaranın hâlâ satışa açılmaması ve bu konuda net bir bilgi ya da çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
Eski numaramın durumunun detaylı olarak incelenmesini, mümkünse tekrar tarafıma tahsis edilmesini, bu mümkün değilse de bunun nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı yeniden almak için başvurduğum tüm kanallara rağmen üç yıldır sonuç alamıyorum. Eski hattımı ihya edip tekrar kullanmak istediğimi belirttim, ancak bana hattı yeniden satın almam gerektiği söylendi. Buna rağmen hattı almak için işlem yapmaya çalıştığımda, sistemde satışta görünmediği gerekçesiyle hattın verilemeyeceği söylendi.
Yakın zamanda, yaklaşık iki gün önce hem Antalya’daki bir Vodafone bayisiyle hem de genel müdürlük tarafından telefonla arandığım görüşmelerde durumu tekrar anlattım. Hattımı alamadığımı, sistemde görünmediği bilgisinin verildiğini iletmeme rağmen sorunum satış danışmanına yönlendirilmek dışında çözülemedi ve eski numaramı hâlâ alamadım.
Eski Vodafone numaramın tekrar açılarak kullanıma sunulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba telefonla görüştüm fakat ihya sistemiyle satın alın dedi bayidekilerde ihya ile satın alınmayacağını çünkü sistemde görüşmediğin belirtti internetten araştırdığım da 1 yıl geçtikten sonra ihya ile alamayacağım yazıyordu ve bu konuyla ilgili hiçbir çözüm alamadım hala sorunum devam ediyor
