E‑Sim Talebinde Fiziki Sim Kart Teslimi Ve Şahsen Bayi Ziyareti Zorunluluğu

Başka bir operatördeki bireysel hattımı Vodafone Kurumsal’a taşımak için başvuruda bulundum. Başvuru sürecinde e‑sim veya fiziki sim tercihi hiç sorulmadan tüm işlemler dijital olarak ilerledi. Dijital Kurye geldi, sözleşmeler dijital imza ile onaylandı ancak buna rağmen bana fiziki sim kart teslim edildi.

Ben e‑sim istediğimi belirttiğimde müşteri hizmetleri, bulunduğum ildeki Vodafone kurumsal bayisine giderek fiziki olarak şahsen başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Ardından kurumsal bayiyi aradığımda da şahsen gitmeden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Tamamen dijital bir ürün olan e‑sim için fiziksel olarak kurumsal bayiye gitme zorunluluğu hem zaman kaybı yaratıyor hem de müşteri mağduriyetine neden oluyor.

21. Yüzyıl şartlarında ve Vodafone’un dijitalleşme vizyonu düşünüldüğünde bu uygulamanın kesinlikle gözden geçirilmesi ve acilen düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hat aktivasyon işlemleri başlamamış olsa tüm süreci iptal edip eski operatörümde kalmayı tercih ederdim. Bu durum özellikle kurumsal firmalar için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Bugün uluslararası e‑simler uygulama mağazaları üzerinden birkaç adımda alınabiliyorken yerel bir operatörde bu kadar uğraştırıcı ve fiziksel bayiye bağımlı bir süreç yaşamak son derece garip ve sinir bozucu.

Vodafone’un, talep ettiğim e‑sim hizmetini tamamen dijital platformlar üzerinden ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla uzaktan, hızlı ve zahmetsiz bir şekilde sunmasını talep ediyorum. Kurumsal müşterilere uygulanan bu e‑sim prosedürünün dijitalleşme vizyonuna uygun, çağın gereklerine yakışan bir biçimde yeniden düzenlenmesini ve mevcut başvurumun da bu şekilde çözülmesini istiyorum.