to read complaints and reviews, or file yours.E‑Sim Aktivasyonu Gerçekleşmedi, Hattım Kullanılamıyor Ve Çözüm Bekliyor
Turkcell’den Vodafone’a online kanal üzerinden hat geçişi yaptık. İPhone cihazımın yalnızca e-sim ile çalıştığını özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma fiziki sim kart verilip, daha sonra kurumsal bayiye giderek e-sim için başvuru yapmam gerektiği söylendi.
9 Ekim Perşembe akşamı evrakları imzaladım ve fiziki kartı teslim aldım. 12 Ekim Cumartesi sabah 06.50’de hattın aktivasyonu yapıldı ancak e-sim işlemi gerçekleştirilmediği için o andan itibaren hattımı hiç kullanamıyorum. Hafta sonu kurumsal bayi kapalı olduğundan telefonu tüm hafta sonu boyunca kullanamadım.
Pazartesi sabah kurumsal bayiye gittiğimizde e-sim başvurusu için tekrar belgeler istendi, işlemler yeniden yapıldı ancak aradan 72 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ e-sim aktivasyonu sağlanmadı. Hem online kanaldan hem de bayiden defalarca destek almaya çalışmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Bahsi geçen hat şirket hattıdır ve h2 Bilişim Gıda İth. İhr. Ltd. Şti adına kayıtlıdır. Hattı kullanamadığım için banka işlemlerim ve çeşitli platformlardaki tüm işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
E-sim aktivasyonumun acilen tamamlanmasını, hattımın hemen kullanıma açılmasını veya bu işlem sağlanamayacaksa hattın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sözde ilgileniyoruz yanıtlı cevabınızın üzerinden 16 saat daha geçti ve ben telefonumu kullanamıyorum. Cumartesi sabah 6:50 de başlayan bu saçmalık Salı 11:30 olmuş halen çözülmedi. BTK ya da yazacağım durumu.
