Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda “Yeni Bütçe Dostu” tarifesini kullanıyorum ve bu hattı yaklaşık 2025 yılından beri aktif olarak kullanıyorum. Yıllardır taahhüt bitimine yakın mutlaka müşteri hizmetleri tarafından aranarak kampanya ve sözleşme detayları hakkında bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl aynı hassasiyet gösterilmedi.

10 Ocak 2026 tarihinde yalnızca bir adet SMS gönderilmiş, herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Daha önce her paket değişikliğinde müşteri hizmetleri beni arayıp detaylı bilgi verirken, bu kez müşteri hizmetlerini kendim aramasam taahhüdümün bittiğinden haberim olmayacaktı. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Sonrasında 06.10.2026 tarihinde, fatura numarası 1-7702376356440 olan faturam için 1.299 TL ödeme yaptım. Oysa taahhüt bitmeden önceki ay faturam yaklaşık 550 TL civarındaydı. Aradaki ciddi fark nedeniyle, bilgilendirme eksikliği yüzünden fazla ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece SMS gönderildiğini, başka bir bilgilendirme yapılmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır Vodafone müşterisi olan biri olarak bu şekilde bir mağduriyet yaşamak istemezdim.

Eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.