E-Sim İşlemlerinde Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Destek

Antalya Kemer Vodafone şubesinden yedek hattım, yani ikinci hattım için e-sim almaya gittim. İşlemler uzun sürdü ve 450₺ ödeme yaptım. Kredi kartımla ödememi gerçekleştirdim. Odaya geldiğimde Wi-Fi ile bağlantı kurmam gerektiği söylendi. Denediğimde 'Bu kod geçersizdir, operatör ile iletişim kurun' uyarısı aldım. Tekrar şubeye gittim, hava çok sıcaktı (50 derece). Sistemi kontrol edeceklerini söylediler. Hattım aktif değildi, 'Aktif olunca sizi arayacağız' dediler. Aradılar fakat yine aynı hatayı aldım. Aradığımda ise telefonuma cevap verilmedi. Sonunda telefonum açıldı fakat oradaki çalışanlar, 'Senin telefonun yurt dışı, biz günde 20-30 tane satıyoruz, tek senin mi başına geliyor?' gibi ifadelerle ilgisizce konuştular. 85.000₺'ye aldığım iPhone 16 Pro cihazımın verdiği uyarı mesajını çalışanlar okumalarına rağmen anlamadılar ve bana yardımcı olmadılar. Fazla para ödememe rağmen almak istediğim hizmeti alamadım ve mağdur oldum. Gerekli işlemler yapılmazsa, tüketici il heyeti veya Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca Kemer Belediyesi'ne de şikayette bulunacağım.