to read complaints and reviews, or file yours.E-SIM Değişiminde Fiyat Farklılığı Ve Müşteri Temsilcisinin Çözüm Önerisi
Vodafone sim kartımı e dinle değiştirmek istedim. Her bayi farkı fiyat verdi 542 müşteri temsilcisini aradım onun cevabı daha trajikomik di hangi bayi ucuzsa oradan alın dedi. Bir müşteri olarak 2026 Türkiye'sinde e sime erişimi sanal ortamdan alabilmeliyiz ve ücreti neyse faturanıza yansıtıla bilir
505 *******81
.
Gelişme
İstanbul’da ikamet ediyorum ve 5–7 Temmuz tarihleri arasında İzmir Dikili’de tatildeydim. Bu süre zarfında Vodafone hattım, yurt dışına çıkmadığım halde yurt dışındaymışım gibi algılanarak onayım olmadan Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanmış.
7 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:54’te “günlük 599 TL karşılığında Her Şey Dahil Pasaport servisi aktive olmuştur” şeklinde SMS aldım. Ancak ben Türkiye sınırları dışına çıkmadım, pasaport kullanımı yapmadım ve bu paketin tarafıma sorulmadan tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Bu işlem sonrası toplam fatura tutarım 898 TL olarak yansımış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ücretin iptal edilemeyeceğini söylediler. Yurt içinde bulunduğum bir tarihte, açık bir hatayla tarafıma tanımlanan bu yurt dışı paket ücretinin fatura üzerinden alınması bana göre haksız bir uygulamadır.
Hattımın konum ve kullanım kayıtlarının incelenmesini, yurt dışına çıkmadığımın görülmesini ve onayım olmadan tanımlanan Her Şey Dahil Pasaport paketi nedeniyle faturama yansıtılan 599 TL’lik ücretin iptal edilerek geri alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
E sim aldıktan sonra Müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim talep oluşturdular. 4 gün geçti ne arayın var ne soran. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım talebiniz görünmüyor dedi Bu aradaki farkı ben kimden nasıl alacağım
Teşekkür ederim.
