E-SIM Aktivasyonu Beklemede, Kurumsal Destek Çözüm Sunamıyor

Uzun yıllardır Vodafone Kurumsal kullanıcısıyım. Red Console üzerinden hattıma e-sim tanımlama işlemi yapmaya çalıştım, sistemde işlem “beklemede” olarak görünüyor, ne ilerliyor ne de iptal edebiliyorum. Bu nedenle hattımı 2 gündür hiçbir şekilde kullanamıyor ve işimi göremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sistemde bir işlem görünmediğini ve bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Kurumsal merkeze gittiğimde ise mutlaka şirket yetkilisinin gelmesi gerektiğini belirtiyorlar. Şirket yetkilisi yurt dışında, kendisinin vekaleti var ancak bu vekalette GSM abonelik maddesinin ayrıca eklenmesi gerekiyormuş denilerek işlem yapılmıyor. “Yeni e-sim verelim, müşteri hizmetlerinden tanımlayın” diyorlar, sonra yine şirket yetkilisi gerekiyor deniyor, tamamen çelişkili ve çözüm üretmeyen bir süreç yaşıyorum.

Kurumsal danışman sesli onayla çözüm olabileceğini söyleyip, “müsait değilim, sonra arayayım konferans yapalım” dediğimde bunun sadece kendisi tarafından kabul edilebileceğini, diğer danışmanların böyle bir yöntemle ilgilenmeyeceğini belirtiyor. Yani hem sistem hatası nedeniyle mağdur ediliyorum hem de hiçbir şekilde pratik bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte bana ne geçici bir hat ne de başka bir alternatif sağlanmadı.

Vodafone Kurumsal’ın bu kadar temel bir işlemde müşterisini bu kadar mağdur etmesini ve sürecin bu kadar kötü yönetilmesini kabul etmiyorum. Hattımın acilen aktif hale getirilmesini, beklemede görünen e-sim işleminin ivedilikle çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdümün bitmesine çok az kaldı ve bu yaşadığım deneyim sebebiyle kurumsal hattımı kapatıp bireysel hatta geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.