Vodafone E-SIM Aktivasyonu Beklemede, Kurumsal Destek Çözüm Sunamıyor

Naz · 2026-05-22T14:38:17+03:00

Uzun yıllardır Vodafone Kurumsal kullanıcısıyım. Red Console üzerinden hattıma e-sim tanımlama işlemi yapmaya çalıştım, sistemde işlem “beklemede” olarak görünüyor, ne ilerliyor ne de iptal edebiliyorum. Bu nedenle hattımı 2 gündür hiçbir şekilde kullanamıyor ve işimi göremiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sistemde bir işlem görünmediğini ve bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Kurumsal merkeze gittiğimde ise mutlaka şirket yetkilisinin gelmesi gerektiğini belirtiyorlar. Şirket yetkilisi yurt dışında, kendisinin vekaleti var ancak bu vekalette GSM abonelik maddesinin ayrıca eklenmesi gerekiyormuş denilerek işlem yapılmıyor. “Yeni e-sim verelim, müşteri hizmetlerinden tanımlayın” diyorlar, sonra yine şirket yetkilisi gerekiyor deniyor, tamamen çelişkili ve çözüm üretmeyen bir süreç yaşıyorum. Kurumsal danışman sesli onayla çözüm olabileceğini söyleyip, “müsait değilim, sonra arayayım konferans yapalım” dediğimde bunun sadece kendisi tarafından kabul edilebileceğini, diğer danışmanların böyle bir yöntemle ilgilenmeyeceğini belirtiyor. Yani hem sistem hatası nedeniyle mağdur ediliyorum hem de hiçbir şekilde pratik bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte bana ne geçici bir hat ne de başka bir alternatif sağlanmadı. Vodafone Kurumsal’ın bu kadar temel bir işlemde müşterisini bu kadar mağdur etmesini ve sürecin bu kadar kötü yönetilmesini kabul etmiyorum. Hattımın acilen aktif hale getirilmesini, beklemede görünen e-sim işleminin ivedilikle çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdümün bitmesine çok az kaldı ve bu yaşadığım deneyim sebebiyle kurumsal hattımı kapatıp bireysel hatta geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Naz

Bu süreçte şirket yetkilimiz izindeydi ve kendisiyle henüz iletişim kuramadığım o ilk aşamada, Vodafone Kurumsal müşteri hizmetleri tarafından sürekli farklı ve çelişkili şekillerde oyalandım. Her aradığımda farklı bir yönlendirmeyle karşılaştım, adeta bir çıkmaz sokağa itildim ve hiçbir şekilde çözüme kavuşturulamadım. Eğer bana en başından itibaren sürecin tam olarak nasıl işleyeceği, hangi belgelerin veya onayların gerekeceği net ve dürüst bir şekilde söylenmiş olsaydı, iki gün boyunca bu kadar büyük bir zaman ve iş kaybı yaşamayacaktım. Vodafone bünyesinde ciddi bir koordinasyon eksikliği ve bilgi kirliliği olduğu çok açık. Neyse ki daha sonra şirket yetkilimizle bir şekilde iletişim kurabildik ve müşteri temsilcisiyle sağlanan sesli onay süreci sayesinde hattım şu an için kullanıma açıldı. Sonrasındaki süreç için de şirket yetkilisinin onayı ile beni hat üzerinde şirket yetkilisi olarak tanımlayabileceklerini belirttiler. Ancak hattımın açılmış olması, yaşanan bu organizasyonel vizyonsuzluğu ve sistemdeki güvensizliği ortadan kaldırmıyor. Sistemde hâlâ bir şeylerin aksadığını ve süreçlerin stabil olmadığını görebiliyorum. Anlık bir sesli onayla çözülen bu durum, kurumsal bir müşteriye yaşatılan o koordinasyonsuz süreci unutturamaz.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi