to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Randevusu Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Odaklı Değil
Vodafone hattım için Dijital Kurye aracılığıyla operatör değişikliği başlattım. Bir hafta sonrasına randevu verildi ve SMS ile en geç saat 21.00’a kadar iş yeri adresime gelecekleri bildirildi. 01.09.2026 tarihinde mesai saatim dışında olmasına rağmen özellikle iş yerimde kaldım ve saat 21.00’a kadar bekledim, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ardından randevunun otomatik olarak bir sonraki haftaya ertelendiğini gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine, konuşma üslubu olarak “o zaman tamam, iptalinizi gerçekleştirebiliriz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.
Vodafone ve çalıştıkları Dijital Kurye firmasının randevu ve bilgilendirme süreçlerini düzeltmesini, müşteri hizmetleri tarafında ise bu tür durumlarda müşteriyi kaybetmeye odaklanan değil, yaşanan sorunu telafi etmeye çalışan bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
