Çocuk Hattı İçin 735 TL Tarife Ve 390 TL Ek Kullanım Ücreti Şaşkınlığı

Vodafone’da adıma kayıtlı dört hattan biri, 12 yaşındaki oğluma geçen sene yeni açtırdığım hat. Bu hattın ücretini, 10 GB internet içeren Kırmızı Fırsat 2025 10 GB paketiyle birlikte kendi faturama yansıtmayı tercih etmiştim ve aylık yaklaşık 256 TL civarında ödeme yapıyordum. Ancak Temmuz 2026 dönemine ait, Haziran kullanımını içeren faturayı ödemek için uygulamaya girdiğimde 1.155 TL tutar görmek beni şok etti.

Faturayı incelediğimde sadece bu hatta tanımlı 10 GB’lik paket ücreti olarak 735 TL “tarife ücreti” yansıtıldığını, bunun yanı sıra 390 TL’nin de “ek kullanımlar” başlığı altında alındığını gördüm. Aynı anda kendi hattımda Red’li 25 GB ve sınırsız sosyal medya paketi için yaklaşık 440 TL ödüyorken, 10 GB’lik bir paket için 735 TL talep edilmesi ve üzerine 390 TL ek kullanım ücreti yansıtılması bana hiçbir şekilde adil ve makul gelmiyor. Evimde internetim olduğu için oğlumun hattında internet kullanımı zaten oldukça düşük; geçmiş kullanımlara bakıldığında paketin hiçbir ay tam olarak tüketilmediği açıkça görülebilirken, bu kadar yüksek bir paket ve ücret sunulması, ihtiyacın çok üzerinde paketlere yönlendirilmek gibi duruyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “elimizi bu kadar geliyor, başka bir şey yapamıyoruz” tarzı bir söylemle karşılaşmak ve somut hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak hizmet aldığım ve bağlı kaldığım halde, yeni müşteri kazanmaya çalışırken mevcut müşterinin memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulmasını kabul etmiyorum. Özellikle çocuk hattı gibi düşük kullanım beklenen bir hatta, kullanım alışkanlıkları dikkate alınmadan bu şekilde yüksek ücretli paketler ve yüksek ek kullanım ücretleri sunulmasını da doğru bulmuyorum.

Haziran kullanımını içeren Temmuz 2026 faturamdaki 735 TL’lik tarife ücretinin ve 390 TL’lik ek kullanım ücretlerinin detaylarıyla birlikte gözden geçirilerek düzeltilmesini, hattın makul bir ücrete çekilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde adıma kayıtlı tüm hatları başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi ve bu süreçte müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım beklediğimi Vodafone yetkililerinin bilgisine sunuyorum.