Cihaz Koruma Paketi Satışında Şeffaflık Eksikliği Ve Yüksek Cayma Ücreti

Vodafone Bafra bayisinden Ağustos ayında bir cihaz satın alırken bana cihaz koruma paketi de tanımlandı. Bu paket hakkında satış esnasında yanlış ve eksik fiyat bilgisi verildiğini düşünüyorum. Bana toplamda yaklaşık 11.000 TL’lik bir ücret çıkacağı ve her ay 900 TL’yi aşan bir tutarın faturama yansıyacağı açıkça belirtilmedi.

Sonrasında faturamda beklemediğim şekilde yüksek tutarlar görünce müşteri hizmetlerini aradım, onlar bayiye yönlendirdi. Bayi ise cihaz koruma paketini iptal etmek istediğimde, kalan tüm ayların ücretinin “cayma bedeli” gibi tarafıma yansıtılacağını söyledi. Hem satış sırasında şeffaf bilgi verilmemesi hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir bedelden bahsedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Cihaz koruma paketinin, bana satış anında net ve doğru şekilde anlatılmadığı için herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma ek bir malı yük getirilmeden çözüm üretilmesini istiyorum.