to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Koruma Paketi Satışında Şeffaflık Eksikliği Ve Yüksek Cayma Ücreti
Vodafone Bafra bayisinden Ağustos ayında bir cihaz satın alırken bana cihaz koruma paketi de tanımlandı. Bu paket hakkında satış esnasında yanlış ve eksik fiyat bilgisi verildiğini düşünüyorum. Bana toplamda yaklaşık 11.000 TL’lik bir ücret çıkacağı ve her ay 900 TL’yi aşan bir tutarın faturama yansıyacağı açıkça belirtilmedi.
Sonrasında faturamda beklemediğim şekilde yüksek tutarlar görünce müşteri hizmetlerini aradım, onlar bayiye yönlendirdi. Bayi ise cihaz koruma paketini iptal etmek istediğimde, kalan tüm ayların ücretinin “cayma bedeli” gibi tarafıma yansıtılacağını söyledi. Hem satış sırasında şeffaf bilgi verilmemesi hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir bedelden bahsedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Cihaz koruma paketinin, bana satış anında net ve doğru şekilde anlatılmadığı için herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma ek bir malı yük getirilmeden çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda tanımlı olan cihaz koruma paketiyle ilgili olarak yanlış bilgilendirme ve sonrasında tarafıma çıkarılan yüksek cayma bedeli nedeniyle mağdur edildim. Cihaz koruma ücretinin iptalini talep ettiğimde, iptal edildiği takdirde kalan diğer ayların tamamının cayma bedeli olarak yansıtılacağı söylendi ve bu kapsamda benden yaklaşık 12.000 TL civarında cayma bedeli isteniyor.
Eylül ayı faturamda da aksesuar ve koruma ücreti adı altında 995 TL tutarında bir kalem yer aldığını görüyorum ve bu tutar beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hem başlangıçta cihaz koruma paketiyle ilgili yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını hem de iptal sürecinde makul olmayan bir cayma bedeli çıkarıldığını düşünüyorum.
Ayrıca daha önce aynı konuyla ilgili şikayetlerimi Vodafone’a iletmeme rağmen taleplerim dikkate alınmadı ve sorunum çözülmedi. Bu durum müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Cihaz koruma paketimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız yere talep edilen yaklaşık 12.000 TL civarındaki tutarın ve 995 TL’lik aksesuar/koruma ücreti kaleminin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun bu kez dikkatle incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
