Cayma Bedeli Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret

Vodafone’a ait 0537**96 ** ** numaralı faturalı hattımızı yeni numara ve hat almak için kapattırmak istedik. Bunun için hem müşteri hizmetlerini aradık hem de Vodafone mağazasına gittik. Her iki tarafta da hattı 21 Ağustos 2026 tarihinde kapatırsak hiçbir şekilde cayma bedeli çıkmayacağı özellikle söylendi.

Mağaza çalışanı, hattın kapatılmadan önce faturalı hattan kontörlü hatta çevrilmesi gerektiğini, bunun da müşteri temsilcisi üzerinden yapılabileceğini belirtti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve 21 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:06’da görüştüğümüz müşteri temsilcisi hattı faturalıdan kontörlüye çevirdi, cayma bedeli olmayacağını tekrar belirtti ve ardından hattı kapattı. Bu bilgilere güvenerek biz de Vodafone’dan yeni numara ve hattımızı aldık.

Ancak 22 Ağustos tarihinde çıkan faturamıza, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamasına ve hem mağaza hem müşteri temsilcilerinin “cayma bedeli çıkmaz” demesine rağmen, 2.240 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Yeniden Vodafone mağazasına gittiğimizde yetkili personel, cayma bedelinin kesinlikle çıkmaması gerektiğini, aynı şekilde bugün tekrar görüştüğümüz müşteri temsilcisinin de bunun sistemsel bir hata olduğunu söylediğini, hatta hattın kapalı olması nedeniyle işlem yapamadığını ve faturayı ödemememizi belirttiğini ifade etti.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez “cayma bedeli olmayacak” denmesine rağmen faturama 2.240 TL cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. 0537**96 ** ** numaralı hatta yansıtılan 2.240 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre tekrar düzenlenmesini talep ediyorum.