Bursa Vodafone Şubesinde Hat Taşıma Sürecinde İlgisizlik Ve Bilgi Eksikliği

08.04.2026 tarihinde, saat 18:00 civarında Bursa Anatolium AVM’de bulunan Vodafone şubesine hat taşıma işlemi için gittim. Aynı şubeyi bu işlem için iki farklı günde ziyaret etmeme rağmen, her iki seferde de ciddi bir ilgisizlik ve yetersiz bilgilendirme ile karşılaştım.

İlk ziyaretimde kampanyalar hakkında detaylı bilgi almak istememe rağmen, yalnızca elime bir broşür verilerek geçiştirildim; ihtiyaçlarım doğrultusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı. İkinci ziyaretimde ise hat taşıma işlemi yapıldı, ancak sürecin işleyişi, koşulları ve önemli detaylar açık ve net bir şekilde anlatılmadı.

Özellikle hat sahipliği ve devir işlemleri konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlem ilerletildi. Daha sonra farklı bir durumla karşılaştığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürecin geri alınamayacağı söylendi. Ayrıca, hattımın açılışı konusunda da çelişkili bilgiler verildi; işlem sırasında hattımın hemen açılacağı belirtilirken, sonrasında iki gün sonra açılacağı ifade edildi ve şu an hattım kapalı olduğu için kullanamadığım bir dönem yaşamaktayım. Hattıma ait bilgilerin sonu 2615 ile biten hat numarası üzerinden işlem yapılmıştır.

Tüm bu süreçte hem iletişim tarzı hem de yaklaşım açısından müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanamamış, aksine mağdur olmama neden olunmuştur. Şube içindeki yetkili personelden de çözüm odaklı herhangi bir destek alamadım. Bu yaşadığım deneyim, Vodafone gibi kurumsal bir markaya yakışmayacak düzeydedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, Bursa Anatolium AVM şubesindeki personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını, hattımın bir an önce açılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.