to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Sur Yapı AVM Vodafone Bayisinde Elektronik İmza Aktivasyonu Sağlanmadı
Bursa Sur Yapı AVM’deki Vodafone bayisinden yaklaşık üç hafta önce elektronik imza başvurusu yaptım, halen aktivasyon sağlanmadığı için kullanımına başlayamadım. Bana herhangi bir başvuru ya da takip numarası verilmedi, sadece sim kart takılıp gönderildim ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Aranacağım ve bilgilendirileceğim söylendi, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Elektronik imza başvurum halen sonuçlanmadığı için e-imza almaya çalışıyor, fakat alamıyor durumda kaldım.
Vodafone’un elektronik imza başvuruma ilişkin tüm kayıt ve belgelerimi paylaşmasını ve sürecin neden tamamlanmadığının açıkça açıklanmasını istiyorum. Başvurumun acilen sonuçlandırılmasını ve e-imzayı kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım 545***5358 için yaklaşık 1,5 aydır mobil imza aktivasyonum yapılmıyor. Sur Yapı AVM’deki Vodafone mağazasına giderek hat değişikliği işlemimi gerçekleştirdim, ancak mobil imza konusunda mağaza sadece hattı taktıklarını, diğer tüm işlemler için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi ve net bir çözüm ya da açıklama da alamadım. Uygulamada ve ilgili ekranlarda mobil imzayı kullanmaya çalıştığımda aktivasyon ilerlemiyor, işlem tamamlanmıyor.
Mobil imza hizmetimin ivedilikle aktif edilmesini, yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağaza–müşteri hizmetleri arasındaki bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde mecburen hattımı başka operatöre taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
