Belgelerimi Defalarca Gönderdim, Hattım Kısıtlandı

Yaklaşık 2 ay önce sosyal medyada gördüğüm Vodafone reklamı üzerine hattımı Vodafone kurumsala taşımaya karar verdim ve online başvurumu yaptım. Başvurunun ardından benimle kurye iletişime geçti. Numara taşıma işlemi için geleceğini, öncesinde WhatsApp’tan gönderdiği belgeleri çıktı almamı, imzaları alıp hat taşıma işlemini gerçekleştireceğini söyledi. Ben de denildiği gibi yapıp tüm belgelerin çıktısını aldım, kuryenin gösterdiği yerlere imzalarımı attım ve belgeleri kuryeye teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra hattım açıldı.

Hattım açıldıktan henüz bir hafta geçmemişti ki eksik belge olduğuna dair mesaj aldım. Müşteri hizmetleriyle irtibata geçip hangi belgenin eksik olduğunu sorduğumda bana mailden bir belge göndereceklerini, onu imzalayıp söyledikleri mail adresine göndermemi istediler. İstenen belgeyi imzalayıp gönderdim. Bir süre sonra tekrar eksik belge olduğuna dair bilgi verildi, söylenen belgeleri tekrar maille ilettim. Biraz zaman geçtikten sonra yine eksik belge olduğu söylendi, birkaç belge daha tamamlayıp hepsini belirtilen mail adresine gönderdim.

Sonrasında teyit etmek amacıyla müşteri temsilcisini aradım ve belgelerin ulaştığını, herhangi bir sıkıntı kalmadığını, hattımın kapanmayacağını söylediler. Fakat benim aramamdan 2–3 gün sonra hattım kısıtlandı ve aramaya kapatıldı. Tekrar aradığımda yine eksik belge olduğu söylendi. Bunun üzerine İzmit’te bulunan Vodafone kurumsal bayisiyle irtibata geçtim, benden istenen belgeleri onlara da gönderdim. Onlar da ilgileneceklerini söylediler ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de Vodafone kurumsal bayiden soruma ve mağduriyetime hiçbir şekilde çözüm bulamadım.

Eksik belgeyi veren ben değilim, tüm istenen evrakları defalarca iletmeme rağmen hattımın kısıtlanması ve bu şekilde cezalandırılıyor olmam anlamsız. Eğer eksik belge alındıysa bunun takibini Vodafone’un yapması gerekmez mi? Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hattımın derhal açılmasını talep ediyorum.