Beklenmedik 5900 TL Fatura Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Vodafone bireysel hat kullanıcısıyım ve kırmızı fırsat paketi kapsamında aylık ortalama 380 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak ağustos 2026 dönemine ait faturam yaklaşık 5.900 TL olarak geldi ve bu tutar beni ciddi anlamda şaşırttı ve mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yüksek tutarın internet aşımından kaynaklandığı söylendi ve bu konuda tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığı ifade edildi. Ancak hat kullanımımda bu yönde gelmiş hiçbir mesaj bulunmamaktadır; ne gelen kutusunda ne de silinenler ya da istenmeyen klasörlerinde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı yoktur.

Fatura detayına uygulama ve diğer kanallardan ulaşmaya çalıştığımda da, bu tutarı açıklayacak net ve ayrıntılı bir bilgiye erişemedim. Görüşmemizde, bu durumun güvenlik açısından da bir sorun olabileceğini, hattımın izinsiz veya uygunsuz bir şekilde kullanılmış olabileceğinden endişe ettiğimi belirttim. Bana acil olarak dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem aşırı yüksek fatura tutarı hem de yeterli bilgilendirme ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Hattım üzerindeki kullanımın detaylı bir şekilde incelenmesini, olası bir hata veya güvenlik ihlali varsa tespit edilmesini ve mağduriyetime neden olan bu fatura tutarının makul seviyeye çekilerek düzeltilmesini talep ediyorum.