to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fatura Ve İade Sorunlarıyla Vodafone’dan Çıkma Kararı
Her iki hattım için de son birkaç ay içerisinde sürekli bu sorunu yaşıyorum. Bir hattım 400 TL'lik paket kullandığım halde 4222 TL, diğer hattımda ise 470 TL'lik paketime 1320 TL fatura kesildi. Bir çözüm sunmuyorlar; para iadesi yapacağız deyip o an beni geçiştirip para iadesi yapmıyorlar. Ya hatlarımı kapatacağım ve bir daha asla Vodafone kullanmayacağım, ya da paramı iade etsinler. Gerçekten biz o paraları kazanmak için gece gündüz çalışıyoruz. Vodafone oturduğu yerden aşım yaptınız diye bir cümle kurarak oturduğu yerden haksız kazanç sağlıyor.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için aylık 400 TL’lik bir paket kullanmaktayım. Buna rağmen 16.09.2026 tarihli faturam 4.222,99 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın aşım kaynaklı olduğunu, ancak yaklaşık 2.500 TL’lik kısmın hatalı olduğunu kabul ederek 24 saat içinde faturamdan düşüleceğini, kalan yaklaşık 1.700 TL’yi ödeyeceğimi söylediler.
Verilen süre geçmesine rağmen faturamda herhangi bir düşüm yapılmadı ve hattım otomatik ödemede olduğu için bankam 4.222,99 TL’nin tamamını tahsil etti. Vodafone’u tekrar aradığımda ise bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, sadece şikayet kaydı açılabileceğini belirttiler.
Verilen sözün tutulmaması ve paketim dışında benden bu kadar yüksek bir tutar alınmasını kabul etmiyorum. Fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 3.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve faturamın paketimle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
