Aşırı Dakika Ücretinin Bildirimsiz Artışı Ve Faturamın Düzeltme Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 400 TL civarındayken, bugün gelen faturamın 1.500 TL’ye çıktığını gördüm. Faturanın detayına baktığımda, yaklaşık 240 TL’lik bir dakika aşımı nedeniyle toplam tutarın bu seviyeye geldiğini fark ettim. Tarifemde 1000 dakika konuşma hakkım bulunuyor.

Dakika aşımıyla ilgili bilgilendirme SMS’i ise aşım gerçekleştikten sonra geldi. Yani ben konuşma yaparken herhangi bir uyarı almadım, uyarı mesajı ancak iş işten geçtikten sonra gönderildi. Bu nedenle bu aşımın, zamanında bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone kanalları üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, bağlantı sağlanamadığını, bağlanamadıklarını söylediler ve sorunum çözülmedi. Şu anda Eylül 2026 dönemi için 1.519,5 TL civarında bir fatura ile karşı karşıyayım ve bu tutarı kesinlikle haklı bulmuyorum.

Dakika aşımına bağlı haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla ücretin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini, faturamın normal tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.