Aşırı 3.300 TL Faturanın Açıklanması Ve Düzeltme Talebi

Mehmet

Dörtyol’da kullandığım, kendi adıma kayıtlı Vodafone hattıma bu ay hiçbir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen 3.300 TL fatura çıkarıldı. Faturayı incelediğimde bu tutarı açıklayan ekstra bir kullanım, paket aşımı ya da benzeri bir kalem göremedim.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayiiyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca hattımda taahhüt/sözleşme olduğu için iptal veya cayma durumunda da ek ücret talep edileceği belirtildi.

Herhangi bir olağanüstü kullanımım olmadığı halde bu kadar yüksek bir faturayı kabul etmiyorum. İlgili faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düşürülerek makul ve kullanımımı yansıtan seviyeye çekilmesini ve varsa tarafıma yansıtılan hatalı ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Mart 13:54

Vodafone’a ait kendi adıma kayıtlı Red tarifeli hattımı Şanlıurfa Eyyübiye’de kullanıyorum. Bu ayki faturam olağan kullanımımın çok üzerinde, hiçbir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen 3.300 TL olarak çıkarıldı. Fatura detayını incelediğimde bu tutarı açıklayan herhangi bir ekstra kullanım, paket aşımı ya da benzeri bir kalem göremedim.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayiiyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, faturanın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hattımda devam eden bir taahhüt/sözleşme olduğu için, hattı iptal etmem veya caymak istemem halinde ek ücret talep edileceği de tarafıma bildirildi. Ayrıca yaptığım başvuruya da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Herhangi bir olağanüstü kullanımım olmadığı halde bu kadar yüksek bir faturayı kabul etmiyorum. 2100 numaralı faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düşürülerek gerçek kullanımımı yansıtan makul bir seviyeye çekilmesini ve varsa tarafıma yansıtılan hatalı ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

20 Mart 21:11

Yaklaşık 14 yıldır kendi adıma kayıtlı Vodafone hattını kullanıyorum. Her ay düzenli olarak 200–300 TL aralığında fatura öderken, bu ay hattıma yaklaşık 3.500 TL fatura yansıtıldı. Bu olağanüstü yüksek tutarın neden kaynaklandığını öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir açıklama yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan, bu ayki faturamın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve bana makul, önceki kullanımlarımla uyumlu uygun bir fatura sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı faturasız hatta geçirip sonrasında tamamen iptal etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.

20 Mart 19:58

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve son 2 aydır faturalarım normalin çok üzerinde, yaklaşık 3.300 TL olarak gelmektedir. Bu döneme kadar faturalarımda böyle bir tutar görmemiştim.

Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayilik ile defalarca görüştüm ancak bana net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir ek paket, taahhüt bitimi, aşım ücreti veya benzeri bir gerekçe de belirtilmedi. Hattımda daha önce taahhüt veya kampanya da bulunmadığını, taahhüt bitimi gibi bir durumun da olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen sorun çözülmedi.

Son iki aydır gelen bu yüksek faturaların detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı alınan tutarların iade edilmesini ve tarifemin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi