to read complaints and reviews, or file yours.Apple Ödemeleri Faturama Yansıtılıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Yaklaşık 5 aydır Vodafone mobil hat kullanıyorum. Son 2 aydır ise “faturama yansıt” seçeneğim kapalı olmasına rağmen Apple üzerinden yaptığım ödemeler faturama yansıtılıyor ve asıl ödemem gereken tutardan daha fazla ücret ödüyorum. Buna ek olarak fatura kesme bedelini de ödemek zorunda kaldım.
Normalde Apple ödemelerimin sadece kartımdan çekilmesini ve faturama hiçbir şekilde yansımamasını istiyorum. Ancak buna rağmen her ay faturamda Apple ücretleri adı altında kalemler görüyorum ve bu durum beni maddi olarak zor durumda bırakıyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve benimle ilgilenilmedi. İki aydır devam eden bu hatanın düzeltilmesini, haksız yere alınan tüm Apple ve ilgili diğer ücretlerin iade edilmesini ve hattımda faturama yansıt seçeneğinin kesin ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a numaramı taşıdıktan sonra mobil hattımda faturama yansıt seçeneği kapalı olmasına rağmen son 3 aydır hattıma sürekli ücretli abonelikler tanımlanıyor ve bunlar faturama yansıtılıyor. Hiçbir şekilde onay vermediğim bu abonelikler nedeniyle yaklaşık 3 aydır her ay ortalama 700 TL civarında fatura ödüyorum.
Daha önce farklı operatörler kullanırken böyle bir sorun yaşamamışken, Vodafone’a geçtiğimden beri bu durum sürekli olarak tekrar ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana yardımcı olunmadı.
Onayım ve bilgim dışında başlatılan bu abonelikler nedeniyle haksız yere ödediğim ücretlerin son 3 aya ait tamamının iadesini ve hattımda faturama yansıt ya da benzeri tüm servislerin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
