Altyapı Yanıltması Ve Açıklanmayan Ek Ücretler Nedeniyle Vodafone Redbox Faturam Çifte Katlandı

10 Temmuz’da evimde altyapı olmadığı söylenerek Vodafone redbox taşınabilir internet hizmeti aldım. Bayide bana aylık faturamın 1100 TL olacağı bilgisi verildi ve bu ücreti esas alarak hizmeti kabul ettim. Sözleşme tablet üzerinden elektronik ortamda imzalatıldı, ancak ücretlendirme kalemleri ve diğer şartlar tarafıma açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı.

16 Temmuz – 15 Ağustos dönemi için gelen faturam 2429 TL olarak yansıtıldı. Bana söylenen 1100 TL’lik ücrete ek olarak, tarafıma açıkça belirtilmeyen ekstra hat ücretleri, vergiler ve aşım ücreti eklendi. Üstelik aşım olmasa dahi bu ekstra hat ve vergi kalemlerinin yine de faturaya yansıtıldığını gördüm. Bu ek kalemlerin ne olduğu ve neden faturama yansıtıldığı konusunda sözleşme sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Daha sonra yaptığım altyapı sorgulamalarında ise adresimde aslında altyapı bulunduğunu öğrendim. Yani bana “altyapınız yok” denilerek redbox hizmeti sunulmuş olması da yanlış bilgilendirme nedeniyle ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, özellikle şikayet numaramın tarafıma iletilmesini istedim ancak buna rağmen herhangi bir şikayet numarası verilmedi ve süreci sağlıklı şekilde takip etmem mümkün olmadı. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Vodafone’dan talebim; tarafıma önceden açıkça bildirilmeyen ekstra ücretlerin ve bu kalemlerin detaylarının incelenmesi, bana söylenen 1100 TL ile faturama yansıtılan 2429 TL tutar arasındaki farkın net şekilde açıklanması, adresimle ilgili yapılan yanlış altyapı bilgilendirmesinin araştırılması ve tüm bu yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilerek cayma bedeli yansıtılmadan hizmetin sonlandırılmasıdır.