Acil Emekli Müşterinin Onaysız 5 Kat Artan Vodafone Faturası İçin Geri Ödeme Talebi

Babamın Vodafone hattında kullanılan Red'li 22GB tarifesinin ücreti, hiçbir onayımız olmamasına rağmen yaklaşık beş katına çıkarılmış durumda. Haziran ayında aynı tarife için 270 TL civarında fatura öderken, Temmuz ayında bir anda 1.037 TL fatura kesildiğini gördük. Bu artışı, hattın otomatik ödeme talimatında olması nedeniyle tamamen tesadüfen fark ettik; aksi halde farkına bile varamayacaktık.

Babam emekli ve yaklaşık 20 bin tl emekli maaşı alan bir insan için 1.037 TL’lik fatura son derece ağır bir yüktür. Yaşlı insanların faturaları ve tarifeleri sürekli takip edememesinden faydalanılarak böyle bir fiyatlandırma yapılmasını fırsatçılık olarak görüyoruz. Üstelik geçebileceği tarife olarak önerilen 10 GB internet içeren paketin 440 TL gibi çok yüksek bir tutarla sunulması da bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştük ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Herhangi bir onayımız olmadan tarifeyi bu seviyeye yükselten ve emekli bir müşteriye bu kadar yüksek fatura çıkaran bu uygulamanın düzeltilmesini, Temmuz ayında başlayan yüksek fatura dönemindeki tutarların makul seviyeye çekilerek önceki faturaların fazla tahsil edilen kısmının iade edilmesini talep ediyoruz. Konunun acil olarak incelenip mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Ayrıca talebi oluşturduğum halde 5 gündür kimse bana dönüş yapmadı. Eskiden en azından dönüş alıyorduk. Talep oluşturup duruyorum. Konferans yöntemi ile bu durumu çözmek istiyoruz. Eğer çözülmezse sadece babamın değil hepimizin hattı başka bir şirkete geçecektir.