Abonelikte Gizli Hat Bedeli Ve Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi

2 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki Vodafone bayisinden 5g redbox 300 GB paketine abone oldum. Bayi personeli, aylık ödeyeceğim tutarın 690 TL olacağını, modem/cihaz dahil bunun dışında hiçbir ücret ödemeyeceğimi açıkça beyan etti. Vodafone’un resmi internet sitesinde de modem kullanım bedelinin paket fiyatına dahil olduğu belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek abonelik işlemini tamamladım.

Buna rağmen ilk faturam Temmuz dönemi için 900 TL olarak tahakkuk etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki farkın redbox sim kartına ilişkin “hat bedeli” olduğu söylendi. Bu ücret, satış anında ne bayi personeli tarafından ne de herhangi bir belgeyle bana bildirilmedi.

Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, abonelik öncesinde hizmetin kapsamı ve tüm ücretlerin işletmeci veya bayisi tarafından tüketiciye açık şekilde bildirilmesi zorunludur. İşletmeci, satış kanalının yani bayinin beyanlarından da sorumludur. Satışta gerçeğe aykırı ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle irademin sakatlandığını düşünüyorum ve bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini değerlendiriyorum.

Faturamın satış esnasında tarafıma taahhüt edilen 690 TL olarak düzeltilmesini, bugüne kadar benden fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve imzaladığım sözleşme ile taahhütnamenin bir örneğinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konu makul bir süre içinde çözüme kavuşmadığı takdirde BTK’ya şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.