750 Money Puanı Tanımlanmadı Ve Kodlar Geçersiz

7 Haziran tarihinde hattımı Vodafone’a “Hoş Geldin” kampanyası kapsamında online olarak taşıdım. Bu süreçte Migros’ta geçerli 750 Money puan verileceği tarafıma açıkça taahhüt edildi. Hattımı Vodafone’a geçirdikten sonra 9 Haziran’da Money puanımla ilgili bağlantı linki SMS olarak gönderildi.

SMS ile gelen linke tıkladığımda sistemde “kayıt bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım. Farklı günlerde aynı linki defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi ve puanım tanımlanmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri temsilcisi ile iki defa görüştüm. İlk görüşmede Vodafone uygulamasının hata verdiği, uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiği söylendi, bunu eksiksiz yapmama rağmen sorun aynen devam etti. Tekrar aradığımda başka bir temsilci kampanyanın bittiğini belirtti, ancak tarafıma gelen SMS’te herhangi bir son kullanma tarihi veya süre kısıtı ile ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu.

Bu şikayetlerim üzerine Vodafone yetkilileri tarafından iki kez aranarak tarafıma kod iletildi. Ancak verilen kodları kullanmayı denediğimde bu defa da kodların geçersiz olduğu uyarısı ile karşılaştım ve yine puanım tanımlanmadı. Her iki seferde de çözüm masasından aranıp kod verildi, fakat her defasında kodların geçersiz çıkması nedeniyle sorunum giderilmedi ve bu süreçte kendimi adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin olduğunu görmek, kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme yol açtı. Afyon’da ikamet eden bir Vodafone müşterisi olarak, hattımı taşımam sırasında tarafıma açıkça taahhüt edilen 750 Money puanımın Migros hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu Money puanım hesaba yüklenmeyecekse, aynı tutarın tarafıma iade edilmesi amacıyla fatura ödemelerimden düşülerek telafi edilmesini istiyorum. Şu an itibarıyla sorun hâlâ devam etmektedir ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.