240 TL Aşım Ücreti Ve Ulaşılamayan Müşteri Temsilcisi

Vodafone faturalı hattımda bugün, telefon küçük kızımın elindeyken internet aşımı yaşadım. Evde her zaman wi-fi üzerinden internete girdiğim için yine wi-fi’ye bağlı olduğumu zannederken, kendi mobil internetim açık kalmış ve ben de bu sırada arkadaşıma internet üzerinden birkaç video gönderdim. Sonrasında hattıma 500 MB’lik kullanım için 240 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bunu fark eder etmez mobil veriyi hemen kapattım ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sürekli başka müşterilere hizmet verildiği söylenerek hatta bekletildim ve bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım. Daha önce de benzer bir durum yaşamış, dakikam bittiği için aşım olmuştu; o zaman müşteri hizmetlerine ulaşabilmiş ve anlayış gösterip yardımcı olmuşlardı. Bu kez de aynı şekilde yardımcı olunmasını istedim ama defalarca denememe rağmen görüşme sağlayamadım.

Hattımda ücretsiz bir durdurma ya da aşım engelleme özelliği olmadığı için daha önce de bu şekilde istemeden aşım yaşadım ve faturama fazladan ücretler yansıdı. Ücretli aşım durdurma seçeneği teklif edildiğinde ise istenen tutar yüksek olduğu için kabul etmemiştim.

Vodafone’u aslında seviyor ve operatör değiştirmek istemiyorum; ancak bu şekilde ani ve çok yüksek aşım ücretleri yansıtılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu nedenle, son yaşadığım 500 MB için alınan 240 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini veya en azından makul düzeye indirilmesini ve hattıma ücretsiz bir durdurma/aşım engelleme özelliği tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetler devam ederse operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.