10 GB Paketim Çabuk Bitiyor, Kota Aktarımı Yok, Çözüm Bekliyorum

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve son iki ay önce yeni bir faturalı mobil internet tarifesine geçtim. Eski tarifem uyumlu paketlerdendi ve 10 GB internet içeriyordu, internet kullanımım da benzer olmasına rağmen paketim bu kadar hızlı tükenmiyordu ve kullanılmayan internet bir sonraki aya devrediyordu.

Yeni tarifemde yine 10 GB internet bulunmasına rağmen paketim çok çabuk bitiyor ve devretme özelliği olmadığından bir sonraki aya kullanılmayan internet aktarılmıyor. Aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen bu kadar hızlı kota bitmesi ve devretme özelliğinin olmaması nedeniyle internet kotası konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aylık yaklaşık 240 TL fatura ödüyorum.

Bu durumla ilgili olarak geçen hafta müşteri hizmetlerini defalarca arayıp tarifemin, eski tarifemdeki gibi uyumlu tarifelerden birine geçirilmesini talep ettim. Yaklaşık 6 yıldır Vodafone müşterisi olduğumu, mağduriyet yaşadığımı ve yardımcı olunmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca bir üst pakete geçebileceğim, bunun da faturamı neredeyse iki katına çıkaracağı yönünde çözüm sunuldu, başka bir alternatif üretilmedi.

Eski tarifemde internetim bu kadar hızlı bitmezken, yeni tarifede hem kotanın aşırı hızlı tükenmesi hem de devretme özelliğinin olmaması beni mağdur etmektedir. Mevcut müşterilere sunulan uyumlu tarifeler ve benzeri avantajlı paketlerden benim de yararlandırılmamı, eski tarifeme benzer, kullanımıma uygun ve makul fiyatlı bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüt sürem bittiğinde hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle incelenip tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.