Vodafone Faturadaki Aşırı Ücret Ve Sözleşme İhlali

Uzun süredir Vodafone evde internet abonesiyim ve son üç yıldır her sözleşme yenilememde anlaştığımız tutardan farklı faturalarla karşılaşıyorum. Her sene aynı sorunu yaşıyorum ve bu durum artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Bu yıl da fiyat avantajı nedeniyle aboneliğimi yeniledim ve aylık 639 TL üzerinden anlaştım. Ancak eylül–ekim dönemine ait ilk faturam 751 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde 769 TL göründüğünü, faturanın da bu tutar üzerinden hesaplandığını söylediler. Görüşme sonrası beni anlaştığımız rakamın bile altına, 500 küsur tl civarında bir kampanyaya geçirdiklerini belirttiler fakat ilk ayın ödemesinin ilk anlaşma üzerinden olacağını ifade ettiler. Buna rağmen yansıtılan tutar ne ilk konuştuğumuz 639 TL’ye ne de sonrasında sundukları kampanyaya uygun.

Görüşmelerin dinlenmesini talep etmeme rağmen müdahale edemediklerini, sadece sistemlerinde ne görünüyorsa onu yansıttıklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Defalarca müşteri temsilcisi ile görüşmek zorunda kaldım ancak somut bir çözüm sunulmadı ve karşımda gerçekten muhatap alabileceğim kimseyi bulamıyorum.

Faturalarımın yaptığımız görüşmeler ve verilen fiyat taahhütleriyle birlikte incelenmesini, tarafıma taahhüt ettiğimiz tutarların açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve haksız yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini istiyorum.