to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Kapatılan Aboneliğimde Tekrarlanan Haksız Ücret
Vodafone Net evde internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, Şikayetvar üzerinden yaşadığım sorunu dile getirmiş ve 23.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden T*** Hanım ile yaptığım görüşme sonucunda çıkarılan haksız bedelin iptal edildiği ve aboneliğimin tamamen kapatıldığı, artık tarafıma herhangi bir sorun ya da borç çıkmayacağı özellikle teyit edilmişti.
Ancak 22.06.2026 tarihinde Vodafone Net online işlemler ekranını kontrol ettiğimde, Nisan ayına ait 431,19 TL tutarında yeniden bir ücretlendirme çıkarıldığını gördüm. Daha önce herhangi bir gecikmiş borç, icra takibi ya da kapanmamış fatura uyarısı almadığım halde, kapandığı söylenen aboneliğim için tekrar borç görünmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
İlgili yanlış ücretlendirmenin derhal incelenerek iptal edilmesini, aboneliğimin kapalı olduğunun sistemlerinizde de netleştirilmesini ve tarafıma artık hiçbir şekilde borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, gerekli düzeltmelerin yapılarak bana yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Vodafone Net müşteri numaram: 0017108581.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi Mart ayında sonlandırdım. Abonelik iptali sırasında tarafıma herhangi bir borcum olmadığı, bir sorun çıkmayacağı bilgisi verildi. Modemi de DHL Kargo ile Vodafone’a geri gönderdim.
Aboneliği kapatma sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımda Tuba Hanım’a özellikle modemi geri gönderip göndermeyeceğimi veya ekstra bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum, buna gerek olmadığı söylendi. Sonrasında ise adıma 431,19 TL borç yansıtıldı. Üstelik ben yine de modemi kargoya verdim, buna rağmen sistemde hâlâ borç görünmektedir. İptal görüşmesine ait ses kayıtları dinlenirse, bana “gerek yok” denildiği açıkça görülecektir.
Aboneliği kapatırken borcum olmadığı net bir şekilde söylenmesine rağmen, sonradan böyle bir borç yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu borç nedeniyle tarafıma aramalar yapılması da rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır.
Aboneliğimi kapattığım tarihte bana iletilen bilgiler ve görüşme ses kayıtları dikkate alınarak, adıma görünen 431,19 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradığınız numara doğrudur fakat dışarıda olduğum için sizinle görüşemedim. Aynı numaradan tekrar iletişime geçmenizi bekliyorum.
Gerekli bilgilendirmeler yapılmadı, bu faturanın iptalini istiyorum
