Server Bilgileri Yetkisiz Üçüncü Tarafa Aktarıldı, Kurulum Aylarca Gecikti

Vodafone.net üzerinden 50 Mbps internet hizmeti için 2026 yılı Şubat ayından bu yana süren bir kurulum süreci yaşıyoruz ve aylar geçmesine rağmen kurulum bir türlü tamamlanmadı. Defalarca yazılı olarak bilgi istememize rağmen hangi işlemlerin tamamlandığı, sistemin hangi aşamada olduğu, hizmetin ne zaman kullanılabilir hale geleceği ve ödemelerle ilgili durum tarafımıza açık ve düzenli şekilde bildirilmedi.

Bu belirsizlik nedeniyle uzun süre internet ve hizmet kesintisi yaşadık, iş yerimizin faaliyetleri doğrudan olumsuz etkilendi ve buna rağmen süreç profesyonel şekilde yönetilmedi. Yaşadığımız mağduriyetlere istinaden 15 Mayıs 2026 tarihinde cayma bedelsiz iptal talebimizi resmi olarak ilettik; ancak bu talebimize çözüm odaklı yaklaşmak yerine süreci uzatan, net cevap vermeyen ve mağduriyetimizi artıran bir yaklaşımla karşılaştık.

Asıl kabul edilemez olan ise, sunucu yedekleme sürecimiz henüz başlamamış ve sistemi aktif olarak kullanmaya geçmemiş olmamıza rağmen sunucu erişim bilgilerimizin tarafımızla hiçbir sözleşmesel bağı bulunmayan üçüncü bir kişiye iletildiğini sonradan öğrenmiş olmamızdır. Üstelik sunucu kurulumunun bu aşamaya geldiği bile tarafımıza zamanında bildirilmemiştir. Bu durum, bilgi güvenliği ve kurumsal gizlilik açısından ciddi soru işaretleri doğurmuş, firmaya duyduğumuz güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.

Bir hizmet sağlayıcısından beklenen şeffaf iletişim, zamanında teknik destek ve güvenli süreç yönetimi iken, ne yazık ki bu süreçte bunların hiçbirini göremedik. Aylarca süren belirsizlik, cevapsız bırakılan sorular, yaşanan hizmet kesintileri ve bilgi güvenliği konusunda oluşan endişeler nedeniyle artık bu firma ile çalışmak istemiyoruz.

Vodafone.net’den beklentimiz; herhangi bir cayma bedeli, erken fesih bedeli veya cezai şart uygulanmadan sözleşmenin derhal sonlandırılması, metro internet dışında bize satılan tüm hizmetlerin de cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi, güncel borç ve fatura durumunun yazılı olarak paylaşılması, sunucu ve sistem erişim yetkilerinin kimlerde bulunduğunun açıklanması, tarafımıza ait tüm kullanıcı hesaplarının ve erişim bilgilerinin kapatıldığının veya eksiksiz şekilde tarafımıza devredildiğinin yazılı olarak bildirilmesi ve erişim bilgilerinin üçüncü kişiye iletilmesiyle ilgili resmi bir açıklama yapılmasıdır. Tüm bu yaşananların ardından firmaya olan güvenimizi tamamen kaybetmiş bulunuyoruz ve konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızın dikkate alınmasını talep ediyoruz.